Prelèvement abusif de l'opérateur Free

Bonjour,

Voici mon problème: L'opérateur Free s'est permis, en Mars de cette année, de prelever la somme de 290 euros de mon compte alors que cela faisait 3 (!!!!) ans que je ne suis plus cliente chez eux.
Vous pensez bien que je les ai contactés à propos de ça, via le service client qui dit de ne pas être en charge de ça (évidemment, ils n'ont pas pu trouver mes données de client dans leur base puisque je n'ai plus de ligne chez eux depuis 3 ans, je me repète...). Alors, on m'a dit que le service financier me rappelerait. Hélas, personne ne m'a jamais recontactée, et de maintes lettres de ma part n'ont pas pu aboutir à leur fin non plus...
Je ne sais pas à quoi correspond cette somme n'ayant à aucun moment reçu une quelconque notification concernant la signification d'un tel retrait.
J'ajoute que, pendant plusieurs mois après ma demande de résiliation et de renvoi du matériel, Free avait continué à prélever le montant de l'abonnement sur mon compte. Après avoir réussi à les joindre, non sans difficulté, ils m'ont demandé de leur envoyer par fax les recommandés prouvant que j'avais bel et bien tout renvoyé parce que dixit une de leurs interlocutrice ils avaient perdu toute trace d'un tel envoi. Aussi ils ont bel et bien de leur côté toutes les informations me concernant, ainsi que mes nouvelles coordonnées puisque bien entendu elles ont changé depuis toutes ces années ainsi que les fax confirmant qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation et ce qui va avec.
C'est dans ce cadre que j'aimerai avoir des indications sur ce retrait qui trois ans après la clôture de ma ligne me semble un peu abusif. Je ne sais plus quoi faire, je ne compte pas non plus les rappeler tous les jours puisque le service est payant, et j'ai déjà payé une somme abusive sans raison.
Merci pour votre aide!

Carica