Problème Hygena

Bonjour,

J'ai acheté une cuisine chez Hygena le 08/02/2010, bénéficiant d'une réduction. Elle a été livré le 06/04/2010. Je l'ai monté moi-même 6 mois plus tard, lorsque les travaux ont été terminés.

A peine quelques semaines après, 1 élément de fixation s'est cassé. Il s'agit d'un meuble élément bas de coin. La porte se tire et entraîne des casiers sur rails. Il s'agit d'une des accroches de la-dite porte sur le mécanisme des rails qui s'est cassée. C'est une pièce en plastique.

Je suis donc retourné au magasin qui m'a vendu la cuisine, avec la pièce cassée. Le vendeur n'avait aucune idée de ce qu'était la pièce en question, le mécanisme du meuble ayant suivi une évolution. Il m'a dit que la garantie était d'1 an mais qu'il allait tout de même voir avec le fournisseur pour le changement de la pièce.

Je lui envoi par mail, à sa demande, des photos de la pièce en situation. Après une semaine d'attente et pas de réponse, je le relance par mail. Je reçois une réponse négative, dès le lendemain, d'une seule ligne m'indiquant qu' « on ne peux commandé une pièce de quincaillerie unique ». Je lui fais part de mon mécontentement de la qualité des produits d'Hygena et de son manque de capacité à arranger les choses. Je lui dis aussi que je ferais la publicité qu'il convient.

Il me répond que le client est roi est de faire comme bon me semble. Je lui dis que je prends acte de son autorisation, et là, il s'énerve et me dit qu'en gros c'est de ma faute car Hygena c'est de la bonne qualité et que c'est la première fois depuis qu'il a intégré l'enseigne Hygena qu'il rencontre un problème sur ce meuble, qui est un accessoire très robuste avec la GRANDE majorité, pour ne pas dire la TOTALITé des clients. Il en conclue par : « on peut dire que vous êtes l'exception qui confirme la règle. »

Le dialogue avec cette personne est rompu. J'essaie de recoller la pièce par dépit mais la réparation ne tient naturellement pas.

Peu après, je retrouve mon contrat dans mes cartons de déménagement, et lis les garanties qui stipulent que je bénéficie de « 5 ans pièces pour l'ensemble du mobilier de cuisine (caissons, façades, poignées, plan de travail) ... ainsi que 20 ans - pièces uniquement - pour les charnières et les coulisses de tiroirs. » Bref, aucune trace du « 1 an » de garantie avancé par le vendeur.

Alors, mes questions sont les suivantes :

Les garanties sont-elles toujours valides malgré le fait que j'ai monté moi-même la cuisine et essayé de re-coller la pièce cassée ?

Si oui, laquelle s'applique pour ce genre de pièce (5 ou 20 ans) et à qui (de compétent) dois-je m'adresser ?


Merci par avance pour vos réponses.