Retenue abusive sur caution

Bonjour à tous,

Peu de temps avant de quitter mon appart j'ai eu un gros problème de canalisation. Après plusieurs tentatives de débouchage et passage de furet, rien n'y a fait... J'ai donc prévenu mon agence pour savoir que faire et on a envisagé la possibilité de l'intervention d'une société d'assainissement en dernier recours... avec comme info : si le bouchon est causé par mon usage, ce serait à ma charge (par exemple avec une sentorette : désodorisant avec emballage plastique qu'on accroche à la cuvette)...

Le souci c'est qu'avec une précipitation que je n'ai pas bien compris, l'agence a fait intervenir la société sans m'en informer dès le lendemain, en utilisant les clés que je lui avais laissé pour lui faciliter les visites... et sans demander de devis à celle ci. Elle m'a ensuite demandé la somme de 337E TC en me fournissant des documents sensés prouvés un passage de caméra et une sentorette à l'origine du bouchon. Le hic c'est que c'est à plus de 180m dans les colonnes verticales et qu'en plus l'heure de l'intervention ne correspond pas à l'appel de l'agence pour me dire que la société était en cours d'intervention... Enfin, la personne de l'agence à l'origine de tout ces abus, pour ne pas dire incompétences, devait bien avoir conscience de ses bêtises puisqu'à l'état de lieux de sortie : rien mentionné sur ces travaux, juste la remise non écrite d'un duplicata de facture et les documents pour moi dépourvus de toute validité.

Après une lettre en AR pour contester ce paiement, je reçois aujourd'hui une lettre faisant parole contre parole et affirmant que j'étais tenue au courant de l'intervention par l'agent, et que j'avais laissé mes clefs volontairement + la cerise : mon appartement était vide donc ils ne voient pas de violation... je payais quand même mon loyer !!!

Qu'en pensez vous ? Quelle démarche pour entamer un procès pour retenue abusive sur caution? + que fais- je du chèque et du solde qui m'est soumis : dois je leur retourner ??? Parce qu'en plus ils sont sensé remboursé à la caf un trop perçu sur avril 2011 et me rembourser à moi un trop perçu sur mai 2010 mais au lieu de ça, ils marquent sur le décompte qu'ils me versent la somme de ce qu'ils devraient remboursés directement à la caf et ne parlent pas de ce qu'ils me doivent sur mon premier loyer payé en totalité en attendant les apl versé le mois suivant.

merci d'avance !