Frais exceptionnel sfr

supernanou974 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 10 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2011 - 13 mai 2011 à 10:03
 Astavot - 16 mai 2011 à 11:37
Bonjour,

J'ai résilié mon contrat sfr pour aller chez free, j'ai renvoyé le matériel SFR par kiala.
Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier de SFR m'indiquant des frais exceptionnels de 150 €. Après les avoir appelé pour savoir de quoi il s'agissait: 1ère version au téléphone, ils me disent que j'ai 2 décodeurs TV et que je ne leur aurais remis qu'un seul, 2ème version : J'ai mis le décodeur TV et la neufbox dans le même colis et ce n'est pas la bonne procédure.
Ce que j'aurais dû faire, c'est mettre le décodeur TV et la neufbox dans 2 colis différents et utiliser les 2 bons kiala.
Ils ont bien reçu un colis et m'ont même transmis le n° du transporteur mais me demande quand même les justificatifs que je n'ai plus en ma possession.
Pour l'instant j'ai bloqué l'autorisation de prélèvement de SFR.
Je n'ai pas envie de payer 150€ pour du matériel qu'ils ont reçu et que je n'ai plus en ma possession.
Que me conseillez-vous? Qu'est-ce que je risque en refusant de payer 150€?
Merci d'avance pour vos réponses.

2 réponses

zoulou33 Messages postés 36753 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 18 novembre 2024 4 959
Modifié par zoulou33 le 13/05/2011 à 10:19
Bonjour
Que me conseillez-vous? Si tu n'as strictement rien gardé au niveau papier pour justifier comment veux faire? comment veux tu justifier?.
Essaie avec une lettre en A/R mais je doute que cela marche.

Qu'est-ce que je risque en refusant de payer 150€? Lettre de menaces et huissiers certe mais bon au bout d'un moment cela va se calmer.
Que veux tu faire?. Tu n'as pas garder de preuves alors comment fare? d'après toi?.
En plus il faut savoir que l'on t'as donné deux bons à utiliser alors pourquoi tu n'as pas fait?.
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supernanou974
15 mai 2011 à 12:48
Pour l'instant, j'ai bien envoyé un courrier avec A/R. Je verrais bien si ça suffit.
En ce qui concerne les justifs, ce nétaient que les numéro de colis de kiala. J'ai vérifié avec SFR, ils ont bien reçu mon colis et m'ont même donné le numéro du transporteur.

Je n'ai utilisé qu un seul bon car au relais Kiala, vu le poids de mon colis, le marchand m'a dit qu un seul bon suffisait.

Je sais pertinemment que j'aurais du garder les justifs ( pas la peine de me faire de leçon de moral). Si je les avais gardée, je n'aurais pas eu besoin de vous demandez des conseils sur la meilleure façon d'agir et sur ce que je risquais de refuser de payer cette somme. C'est la première fois que je me retrouve dans cette situation.

J'ai même essayé de joindre kiala pour avoir les numéro de colis, vu que j'avais réussie à récupérer le numéro du transporteur, mais impossible de les joindre.

En tout cas je n'ai pas envie de payer car je suis de bonne foi, je garderais ts les justifs.

Vos conseils utiles sont toujours les bienvenues.

Et merci d'avoir pris le temps de répondre.
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Non, la encore tu as trop dit ...

Il faut rien dire dans ces cas la ... Je veux dire, tu leur repond que tu as tous tes papiers, et que tu es etonné qu'eux non... Mais aprés si ils le souhaite tu pourras les présenter à un juge...

Mais en arrivé la, t'obligerai de réclamer des domages et interets !!!

C'est une technique courrantes des operateurs. Le but etant de testé la personne si elle a toujours ses preuves... En fonctions de cela, à default de preuve, l'operateur mesure ses chances de succés pour reclamer une somme.

Moi je serai toi, je sais que le colis est parti, et livré. J'en ai une preuve via le livreur.

Le fait que tu n'es pas suivit leur procédure ne te met pas en porte à faux devant la loi...

Bref, bloque le paiement, et laisse les venir... Tu t'en fout, car au final, si ca part devant un juge, toi tu es client, et eux professionnel... C'est eux qui endosseront le tord... et ils le savent !!!

J'aime ces technique pour extorquer des fond aux particuliers... ne vous laissser pas faire, même si la somme ne représente pas grand chose...
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