Les abus d'une agence immobilière

Bonjour,
Et pourquoi ne pas la nommer: Madinina gestion, Martinique.
Mon propriétaire a confié le soin de leur location à cette agence. En principe, c'est pour être tranquille. Il se trouve qu'en cas de problèmes (travaux à charge du propriétaire, etc...), pas moyen de les joindre. Je suis obligée de passer par mes propriétaires. Et eux aussi ont bien du mal!
Je loue ce logement depuis déjà 4 ans. Tous les mois, une provision sur charges m'est réclamée, ce qui est normal. Ce qu'il l'est moins, c'est qu'en 4 ans, je n'ai jamais reçu le moindre récapitulatif.
En outre, ils me prélèvent 1,56 euros pour frais d'envoi tous les mois. C'est cher mais en plus, depuis 2 mois, je ne reçois plus les quittances. Si je les veux, à moi d'user mon papier et mon encre pour l'imprimer sur internet.
J'ai oublié de fournir une attestation d'assurance. Pas de courrier pour me signaler l'oubli. Directement un recommandé. Coût de l'opération: 65 euros.
Ma question: tout cela est-il normal?
Si non, que puis-je faire?
Merci de me répondre et, éventuellement, me guider.