Délai remboursement opodo : Saisir tribunal

Bonjour,
J'ai acheté chez Opodo un billet pour un vol qui a été annulé le 24/12/2010 entre Bruxelles et Genève (Réf. 33HDJK). Après un demande vaine de remboursement auprès de la compagnie, j'ai compris que c'est Opodo qui doit me rembourser. Je contacte Opodo le 24/01/2011 pour faire ma demande de remboursement. Je les contacte un mois après, ils me disent qu'il faut une délai de 2 mois et que je devrais être remboursé dans les prochaines semaines. Nous sommes aujourd'hui à J+2mois et alors que j'appelle opodo une conseillère m'annonce un délai de 6 mois puis voyant mon désaccord me transfert vers le service remboursement. Cela fait plus d'une heure que je suis en attente.
Savez-vous comment saisir le tribunal?
Ont-ils le droit de pratiquer de tels délais? Il me semblait qu'ils devaient rembourser dans les 7 jours suivant la demande de remboursement.
Merci d'avance pour vos conseils