Associations de consommateurs face a edf

Bonjour,
Suite a une coupure, j'ai envoyé comme m'a indiqué L'EDF un mandat pour le rétablissement du courant ... (le 30 novembre) ..... Jusque là, tout va .... sauf que l'EDF préleve la somme douze jours après sur notre compte ...... De coups de telephone d'une demi heure, en coups de telephone, au mois de fevrier (le 11) ils ont ENFIN reliè le mandat au compte !!! j'ai reçu le 7 fevrier une lettre me disant "que j'allais etre remboursée" sous 15 jours ...... aujourdhui, 8 mars toujours rien,..... au telephone, c'est "en cours" ..... et en plus c'est une une grosse somme on est completement bloqué depuis par rapport a ça !! (570 euros !!) et eux on l'air de s'en foutre royalement !!!
que faire ??? deux mettres recommandées, j'ai du passer trois heures au telephone (portable) ..je suis a bout de nerfs !!!!!