Litige sfr

Bonjour, nous avons commande un téléphone avec abonnement par le net et au moment d aller chercher ce téléphone au relais elle n a pas voulus me le delevrer car je n avais pas de pièces d identiter il a donc été retourner nous avons tous de suite avertie sfr pour annuler le forfait et aujourd hui on nous réclame la somme de 680 euro pour 2 ans d abonnement alors qu aux téléphone on nous a dit qu on nous n aurions rien a payer car souscription avant une certaine date il est hors de question que je paye cette somme alors que je n aie jamais eu ce telephone c est ce mettre de l argent gratuitement dans les poches