Aer refus

Bonjour
Je vous explique mon cas.
J'ai demandé un dossier pour l'aer en novembre à POLE EMPLOI (la personne qui m'a répondu m'a dit que c'était la date de demande du dossier qui comptait. J'ai reçu l'attestation de la cram fin décembre (après plusieurs appels),donc j'ai remis le dossier à ma conseillère le 11 janvier lors de mon entretien mensuel et elle m"a confirmé que c'était bien la date de la demande qui comptait.Ce jour le 4 février je reçois un refus pour l'aer, je les appelle et une conseillère me dit qu'il fallait le rendre avant fin décembre. Je suis ecoeurée car je suis seule avec un enfant à charge.Personne ne donne la même version, c'est une honte, de plus la cram a mis plusieurs semaines à me renvoyer l'attestation.Je totalise 165 trimestres. Savez-vous si je peux avoir un recours?
Merci de vos réponses.