Estimation fantaisiste de l'EDF

Bonjour,
Ma fille est prélevée tous les mois de 200 euros par l'EDF elle habite une maison neuve depuis 5 ans, cette année elle a reçu une facture de 650 euros en novembre de regularisation, apres verification elle ne devait que 200 euros. Elle a téléphoné à EDF pour signaler le probleme, on lui a dit que le controleur n'avait pas trouvé son compteur alors que le relevé de fin d'année est fait tous les ans depuis 5 ans. il s'agit donc d'une estimation. Elle a demandé de ne pas prelever, la personne lui a dit qu'il fallait qu'elle previenne sa banque de refuser le prelevement, la banque a dit ok mais avec des frais.
Elle a alors téléphoné à EDF qui etait d'accord pour eviter le prelevement. Hier elle a été prelevé et la banque lui a téléphoné pour lui dire qu'elle etait en depassement de decouvert à cause des 650 euros qui etaient passés. Elle a pris un credit pour calmer la banque.Elle a téléphoné à l'EDF et elle est tombée sur une personne peu aimable qui lui a dit qu'elle s'excusait, que la personne qui lui avait dit qu'elle pouvait annuler le prelevement s'etait trompée et que le prelevement lui serait remboursé apres une reunion sans dire quand . Mon gendre a téléphoné pour annuler les prelevements et EDF a refusé alors qu'il etait possible sur le contrat d'annuler sur simple demande. Que pouvons nous faire ?