Direct energie

Bonjour,
ma fille a un probleme avec direct energie!!!!elle a recu sa facture de resiliation du 28/11/10 avec un avoir de 133 euros!!!!sous 60 jours. direct energie vient de l'appeler car le prelevement de 54 euros du mois de decembre a été rejeter. IL faut qu'elle paye 54 EUROS pour pouvoir toucher son remboursement.il ne veule pas le déduire de ce qu'il lui doive. que faire!!!elle a deménager et ou elle est elle ne paye pas l'electricité;;;;quelqu'un a t il une solution? merci d'avance