Probleme de garantie de pompe a chaleur

Bonjour,
Habitant l'Isère, en 2008 une amie à installé une pompe à chaleur (DAIKIN) Altherma Faisant appel à un artisan de St Pierre de Chandieu en Isère. Je recherche des témoignages de personnes ayant rencontré des problèmes d'installation ou de SAV avec l'Ets AIRPRO.
Depuis 2 ans cette PAC ne produit que très peu de chaleur aux radiateurs et au robinets. L'hiver dernier elle a installé un poêle à bois en compléments afin que ses enfants n'ai pas froid. Cet hiver elle a fait rentrer 5 stères de bois et la PAC ne sert qu'à fournir de l'eau chaude au robinet. L'installateur est revenu 2 fois pensant que c'était un problème de programmation. La pompe fonctionnait une semaine puis plus rien, les montant de ses factures d'électricité sont astronomiques. Les lettres recommandées avec AR, pour faire intervenir l'installateur qui n'a jamais pu faire fonctionner ma PAC correctement depuis la pose, n'ont rien changées. Elle fait appel à un autre technicien qui a réussit à maintenir une arrivée d'eau chaude désormais permanente au robinet, mais toujours pas de chauffage... Dans l'attente de vos conseils ou témoignages. Bien cordialement.