Fonctionnement juge de proximité

Bonjour,
Suite à l'annulation d'un voyage qui n'a pas pu se faire à cause du volcan en avril 2010, nous avons saisi la juridiction de proximité de Lyon pour obtenir le remboursement de la somme engagée auprès de l'agence de voyage.
Il se trouve que nous avions accepté la médiation ainsi que l'agence mais personne n'est venu. Le conciliateur l'a noté dans notre dossier. Le jour de l'audience, même chose l'agence ne s'est présentée sans aucune explication, ni aucune lettre.
Nous avons quand même réussi à exposer notre dossier à la juge mais le greffe n'était pas "réceptif" sous prétexte qu'il ne connaissait pas la ligne de défense adverse.
Le juge nous a indiqué que le jugement allait être rendu dans un délai de un mois.
Cela suscite plusieurs questions : est-ce que l'agence de voyage peut mépriser la justice et nous à ce point sans être pénalisée quand elle a été convoqué et que personne ne vient sans lettre , ni excuse ? est-ce que cela peut jouer en notre faveur ? si le jugement est rendu en notre faveur, c'est à dire si le juge décide que l'agence doit nous rembourser le voyage non effectué, quel recours pourrait avoir cette agence ?
Merci pour votre aide.