Coupure de gaz

Bonjour,
je viens de me faire couper le gaz , donc je n'ai plus d'eau chaude alors que j'ai trois enfants . GRDF me demande 1000e payable d'office, ils me soutiennent avoir envoyer 4 lettres que je n'ai jamais reçu . Il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de leur part puisque je suis prélevée tous les mois et que suite à un changement de logiciel les prélèvements se sont arrêter automatiquement; pensant qu'ils m'enverraient un récapitulatif de l'année, je ne me suis pas inquiétée. Ils ne veulent pas me faire payer en plusieurs fois et je n'ai pas cette argent dans l'immédiat, que puis-je faire ? Ont-ils le droit de me laisser sans eau chaude ?