Article acheté en magasin du standard de liég

Bonjour,
article acheté à la boutique du standard de liége hier pour un anniversaire(une carpette a 15 euros). l'enfant ayant déja l'article je me suis présenté a la boutique afin de l échanger et de prendre un ballon plus cher, et qu'elle ne fut pas mon étonnement de me voir refuser le remboursement de l'article meme pas déballé , .par madame FRANCOIS. Cette femme est anti commerciale et que puis faire et quels sont mes droits? merci de me donné votre avis, mich