Préts et assurances

j'ai fait un prét a la bnp pour un montant de 24000 euros afin d'acheter une voiture et éponger le crédit provisio, aux intéréts outrageux. Le responsable de ma banque devait de ce fait résilier le provisio. ce qu'il n'a pas fait!!! a la suite de cela je me suis retrouver placer en longue maladie par mon administration et ce durant 19 mois!! je n'ai donc plus perçu que un demi traitement. Et les dettes se sont accumulées, mais a chaque fois que mon compte passait débiteur systématiquement il y avait un virement de ce provisio non clos. Alors 2 questions cette pratique de ne pas suivre les demandes du client sont-elles légales?? car de ce fait je me retrouve surrendéttée, et pourquoi les assurance n'ont-elles pas pris le relais, du paiment de la mensualité lors de ma maladie??