Assurance auto abusive: Comment résilier?

Bonjour,

Mon mari a contracté un assurance auto en son nom, l'été dernier (28/08/2009), avec CARAR assurance (courtier en assurance), mais chez ALLIANZ, par le biais d'un autre courtier Vilaty Assurances.
La mensualité était de 152 euros env.
Nous avons reçu le nouvel échéancier (une feuille verte avec la carte et la vignette) prenant effet à partir du 28/08/2010, daté du 14 juillet. Celui nous informe que les nouvelles mensualités seront de 189 euros env, alors que nous n'avons eu aucun accident (responsable ou non) donc nous passons en bonus (alors que son coefficient était de 1).
les jours qui ont suivis la réception de ce courrier, mon mari à contacté Vitaly assurances (env vers le 22-23 juil), chez qui nous avions contracté, d'une part pour connaitre les raisons de cette augmentation, puis pour informer que nous souhaitions résilier.
L'interlocuteur a attesté- prendre en compte notre demande mais ne recevant ni relévé d'informations ni courrier au bout d'une semaine passée, il l'a relancé.
Nous sommes ensuite entrés en contact avec CARAR (vers le 6 août) , puisque visiblement c'est notre interlocuteur, qui nous a informé que nous ne pouvions plus résiler car le délai des 20 jours prévus par la loi Chatel était dépassé.
D'une part il est certain que nous n'avons pas reçu le courrier le 14 juil, il mle semble que c'était plutôt vers le 20 mais nous ne sommes plus en mesure de le prouver (enveloppe jetée).
Cependant la loi Chatel prévoit que l'assureur rappelle sur l'échéancier que l'assuré dispose de 20 jours pour accepter ou non le dit échéancier, sans quoi l'assuré peut résiler le contrat à tout moment. Ce qui n'a pas été fait.
J'ai donc envoyé un mail à CARAR (avec l'échéancier en pièce jointe) pour leur montrer qu'il n'est pas rappelé sur l'achéancier cette article de la loi.
Ces derniers ont répondu, avec en pièce jointe un autre échéancier, daté du 15 juil,rappelant cette fois ci l'article de loi. Ils me certifient avoir joint cette lettre avec la carte verte, or mon époux et moi sommes certains à 300% qu'il n'en n'était rien.
Que faire? Selon moi il s'agit d'une augmentation abusive sans justifications et d'un abus de pouvoir.

AIDEZ-MOI!