Aucun relevé, facture élèctricité dolce vita

Bonjour,
J'ai un contrat GDF "dolce vita" (gaz + électricité) comme les autres, à prix bloqués pour 2 ans. Ma soeur, qui habite en face de moi, qui n'a rien demandé, se retrouve aussi avec un contrat du même type. Il parait que ces gens-là s'approprient des clients très facilement. En l'occurrence, ils ont certainement joué avec notre nom de famille pour se la récupérer. Mais depuis le début (plusieurs mois), elle ne reçois que des relevés de gaz. Après nombre d'appels ou courriers, toujours rien, même auprès d'EDF. On lui dit que tout va bien qu'elle est bien prélevée (?), or, elle n'a jamais vu passer un seul prélèvement d'électricité sur son compte bancaire (...). Personnellement, mes factures ne sont pas excessives de consommations, donc il paraîtrait peu probable que je paye pour elle. Pourtant, nous en doutons néanmoins, et comme je dois déménager à la fin du mois, nous craignons fortement qu'on la coupe en même temps que moi !
Quelqu'un peut-il nous aider, conseiller, aurait une solutions ? d'avance merci !