Pompe à chaleur Ochsner en panne

Bonjour, nous avons fait installer fin 2008 une PAC Ochsner par la société AS-Énergies en liquidation judiciaire. La mise en route et la validation de l’installation de cette pompe à chaleur ont bien été effectuées par des techniciens Ochsner pour garantir notre PAC.
Après quatre mois de fonctionnement, avec des pannes à répétition, les techniciens Ochsner déclarent que l’installation a été mal réalisée.
Ne pouvant pas nous retourner contre l’installateur qui a mis la clé sous la porte, nous prenons contact avec la société Ochsner.
La société Ochsner ne peut pas réparer la pompe à chaleur qui est sous garantie dans l’état actuelle de l’installation. Il faut reprendre l’installation à zéro.
Au début, la société Ochsner était très serviable et nous rassurait. Elle nous a aussi un peu endormis pendant plus de six mois, en retardant toujours les propositions.
Nous avons patienté jusqu’au mois de novembre. La société Ochsner nous a fait une proposition de reprise totale de l’installation avec échange de la pompe à chaleur par une plus puissante. Le devis restait très élevé pour nous, mais nous n’avions pas le choix. Nous avons accepté cette proposition.
Depuis, nous n’avons plus de nouvelle, pas de réponse à nos mails et à nos appels téléphoniques.
Nous avons envoyé une lettre recommandée, pas de réponse. La société Ochsner reste sourde et muette. Que penser de cette société qui fuit ses engagements !
Nous sommes très fatigués de tout cela. Nous avons contracté un crédit, qu’il faut rembourser tout les mois sans avoir la jouissance de notre investissement et continuer à remplir sa cuve de fioul.
Nous avons besoin de l’expérience de personnes qui ont vécu une situation similaire. Comment avez-vous résolu votre problème, avec quel moyen ?
Toutes les informations nous seront utiles, un grand merci d’avance !