Volet roulant endommagé

Bonsoir,
Je suis locataire d'un appartement où les pièces sont pourvues de volets roulants à manivelle.Ce matin l'un des volets a "lâché", c'est-à-dire qu'il s'est bloqué en voulant le remonter; ensuite il est retombé et est à présent complètement descendu, impossible de l'ouvrir.
j'ai appelé ma propriétaire qui ne sait même pas à qui incombe les réparations.
Pouvez-vous me renseigner au cas où la réparation nécessite le changement du volet et au cas où une "simple" réparation suffit?
Merci d'avance pour votre aide.