Fissures sur carrelage ;chauffage au sol

ma maison à été construite en 2001 le carrelage à fissuré assez vite nous avons attendu pour voir l'évolution hélas catastrophe.Les fissures se sont multipliées et sur de grandes longueurs et largeurs.J'ai changé 16 carreaux mais je ne trouve plus ce carrelage. La chape du carreleur est toute fissurée.A qui incombe tous ces travaux.qui faut_il saisir pour que ces artisans soient pénalisés.A savoir également si je pose des carreaux par dessus est_ce qu' ils ne félerons pas.