Problème restitution de caution

Bonjour,

Je viens vous exposer mon problème pour avoir des avis.
J'étais locataire depuis trois ans d'un appart t3 géré par une agence immobilière.
Les propriétaires ayant des problèmes financiers m'ont demandé de quitter le logement pour la fin octobre 2009 afin de vendre cet appart.
J'ai toujours eu de bons contacts avec mes propriétaires. Et en bonne locataire, je les ai appellé pour savoir quels travaux de tapisserie je devait effectuer, pour que le logement se vende propre.(en effet mon chien a fait un trace sur la tapisserie du salon en s'y couchant par habitude et dormant sur un clic-clac j'ai fait une marque au niveau de la tete de lit).
Les propriétaires avaient vu le problèmes quand ils m'ont rendu visite et étaient au courrant avant de vouloir vendre l'appart.
Ils m'ont dit par téléphone qu'étant bonne locataire et ayant payé mes loyers rubis sur ongle depuis le début de la location, ils regrétaient de devoir "me mettre dehors" avec mes deux enfants et devoir me faire déménager.
Ils ont donc décidé de refaire eux meme les tapisseries pour me permettre de récuperer une bonne partie de ma caution.
Je leur ai demandé un courrier pour que l'agence ne me fasse pas le souci et d'en envoyer une copie à l'agence en question, ce qu'ils ont fait, comme suit :

Madame,

Comme convenu, nous vous adressons ce courrier confirmant la non remise en etat de la tapisserie par vos soins ,uniquement. Le délégué de (agence) jugera avec vous lors du pré-état des lieux pour le reste des dommages si il y en a .
Bonne réception de ce courrier . Salutations et signature.

Ayant ce courrier entre les mains j'étais confiante pour la suite.

Lors de l'état des lieux final, effectué par un expert à la demande de l'agence, ce dernier n'a pas voulu prendre en compte le courrier de mes propriétaires car il n'émanait pas de l'agence qui l'emploi.
Sur le moment je n'ai rien pu dire et l'expert a noté les tapisseries salies.

Je suis donc partie de cet appart le 02/10/09.

J'ai vu les propriétaires repeindre sur la tapisserie 15 jours apres mon départ, je leur ai proposé mon aide car ils ont l'age de mes parents voir plus, ils ont refusé, me disant que j'avais bien assez à faire avec les enfants. Comme par téléphone ils se sont montrés sympatiques et heureux de voir ma petite dernière qu'ils n'avaient jamais vu encore et nous nous sommes quitté ainsi.

une semaine apres je m'apperçois que l'agence m'a prélevé la totalité du loyer du mois d'octobre au lieu de deux jours seulement. J'y suis allé en demandant le remboursement mais on m'a refusé tout remboursement au cas ou les frais de remise en état de l'appart serait supperieur à la caution.
Je ne pouvais rien faire pour récuperer mon argent, ce qui m'a mis dans une situation financière très difficile.

J'ai donc fais un courrier AR à l'agence pour leur faire parvenir une copie du courrier qu'ils auraient du recevoir de la part de mes propriétaire, et leur demandant de me rendre l'argent trop perçu du mois d'octobre.

J'ai du attendre le 02/12/09 pour m'appercevoir qu'ils ne respecteraient pas la date légale de l'arreté de compte locatif, et que je ne revérai pas le loyer "volé"

J'ai reçu le 08/12 une lettre de l'agence antidatée du 17/11, me disant qu'ils seraient dans les temps pour traiter mon arreté de compte locatif et me rendre le solde s'il y a lieu, et que les tapisseries seraient à ma charge.
J'ai répondu à cette lettre par AR leur stipulant qu'il était en retard et que la lettre de mes propriétaires me demandait de ne pes refaire les tapisseries.

J'ai reçu l'arreté de compte posté le 05/01/10 ou effectivement ils ne prennent pas du tout en compte la lettre de mes propriétaires. je dois donc payer encore plus de 500€ alors qu'ils ne m'ont jamais rendu le loyer trop perçu d'octobre.
J'ai bien assayé de joindre mes propriétaires mais ils ne veulent pas discuter

Je ne sais plus comment faire et quels sont mes droits.
Merci de bien vouloir m'éclairer
Désolée d'avoir été si longue en explications.