Travaux chaudiere, artisan garanti

Bonjour a tous.
j'ai besoin d'un petit conseil.
je suis propriétaire d'une maison qui est chauffé par une pompe a chaleur.
Un artisan a fait la "mise en route" de la pompe le 20/12/2008.
Mes locataires l'ont mis en route début du mois de novembre, malheureusement elle ne chauffe pas.
Donc j'appelle l'artisan qui a fait la mise route , pour faire un contrôle et il ne vient pas.
je téléphone a un autre dépanneur qui lui refait une "mise route" (450 euro), le 16/12/2009

Ma première question est .
Est ce que les travaux du premier artisan sont garantie pendant 1 an.
Est ce que je peux demander un remboursement au premier artisan , si c'est travaux sont garantie.

je sais que c'est un compliqué , comme beaucoup de questions sur ce genre de forum.

merci
et bonne année a tous , et a tous nos chers artisans.