Documents "égarés"

Bonjour,mon petit-fils a emprunté auprès de sogefinancement pour l'acquisition d'un véhicule - fin août 2008 il est victime d'un accident du travail grave puisque toujours en arrêt à ce jour (4.1.2010) son agence locale a égaré le certificat médical destiné au médecin-conseil de cette banque, document destiné à stopper les prélèvements mensuels - Il reçois une seconde demande de certificat, puis une troisième fois - Il a donné satisfaction à chaque fois - Il a reçu dernièrement une lettre lui précisant que n'ayant jamais répondu il ne pouvait avoir satisfaction. Que peut-il faire sachant que pour économiser il n'a jamais envoyé en recommandé - Qu'un certificat se perdre cela peut s'admettre, mais trois ????? Que peut-il faire n'ayant pas les moyens de prendre un avocat et comme avant son accident il avait un salaire correct il ne peux prétendre à l'aide juridictionnelle - merci à vous et bonne année