Entretien chaudière

Bonjour,
est ce que , malgré etre prévenus que une chaudiere a gaz ,a besoin d une visite d un technicien, quand on a un contrat d entretien depuis 25 ans, n avoir aucune réponse...pour joindre notre agence impossible, répondeur en continu, sans enregistreur...message laissé , dans une autre agence, qui est censée prévenir....que faut il faire...une union de consommateur...une pétition de clients mécontents...il faut savoir que, cette chaudière n est pas vieille...ecrivez moi....mynou desarmé