Litige avec agence immobilière

Bonjour à tous,

Voilà mon problème. Je suis propriétaire d'une maison que j'ai mise en agence pour la location avec une assurance Vacances locatives. Mon 1er locataire est parti en mai et la maison est restée vide pendant 2 mois.
Et là commence les problèmes. L'agence m'a payé le 2eme mois seulement en m'expliquant que j'avais due avancé le 1er mois sans locataire le temps qu'il ce fasse rembourser par leur assurance.
Voici maintenant 5 mois que je les relance et voila la réponse que j'ai eu ce matin:

-Vacances locatives: nous relançons régulièrement le dossier auprès de la lyonnaise de garantie mais pour l'instant aucun versement ne nous est parvenu.
La personne gérant le dossier nous a précisé avoir du retard dans le traitement des différents dossiers.

Ha oui est aussi je n'est encore pas reçu mon loyer de ce mois ci et voilà la réponse:

- loyer: votre locataire a changé de compte bancaire sans nous en informer dons le prélèvement du mois d'octobre a été rejeté et nous avons du relancer un autre prélèvement dés réception nous vous le reverserons.

Voilà!! donc j'aimerai savoir ce que je peut faire (sachant que la maison est en métropole et moi à la Réunion) et à qui me plaindre de cette agence car y a tous les mois un nouveau problème.

merci bcp