SYSTEME HEURES CREUSES EDF NE FONCTIONNE PAS

Bonjour,
Je vous explique mon probléme j'ai souscris à l'option edf heures creuses heures pleines avec comme puissance 6KV;
Il s'avére que depuis un an mon chauffe eau chauffe en marche forcé soit il est sur le 1 au niveau du compteur j'ai bien tenté de le mettre sur auto met il ne chauffe pas.Je contact la sociéte qui me vend l'électricite pour ne pas citer son nom elle me dit que cela doit être le relais qui à sauté,je réponds à la dame soit mais bon moi je paye 50 euro par mois en ce moment en attente de la régularisation de la facture qui vient le mois prochain.J'ai souscris une option que je paye bien sur mais dont je ne bénéficie pas puisque ils n'ont jamais mis en route celle-ci.
Moi pensant être en heures creuses le soir j'ai donc fais tourner mes machines,recharge de pile,ordinateur,téléphone,repassage enfin tout ce qui consomme beaucoup tout cela pendant un an, mais cela n'a servit à rien.
Comment la société qui me fournie l'electricité va t'elle pouvoir dire ce que j'ai consommé en heures creuses?elle va certainement faire une estimation mais en ma défaveur bien évidement.
Comment puis-je réagir ? car je vais avoir une facture astronomique le mois prochain;
Je précise avoir fait un courrier A/R pour expliciter les faits à cette même sociéte j'attend de leur nouvelle,mais bon en cette attente si vous pouviez me conseiller.