SAV Fnac: même sous garantie, je dois payer Résolu

Question

Bonjour à tous!

J'ai un ennui sérieux avec mon portable VAIO que je n'ai pas réussi à sortir de son écran gris/bleu, sauf avec Linux. Voir la discussion:

https://forum.pcastuces.com/

Comme il est toujours sous garantie, je l'ai amené au sav FNAC. Le gars qui m'a accueilli a été très pro, très à l'écoute; cependant il m'a averti que le genre de panne qu'il prévoyait ne serait pas pris en compte par la garantie Sony s'il s'avérait que le pb venait de Windows. Et que ça coûterait au bas mot dans les 90/100€. Et plus s'il fallait installer un autre Windows.

Choc pour moi qui voit la note déjà importante à l'achat, se rallonger, peut-être...car s'il y avait un pb matériel, Sony prendrait le relai dans la garantie. Or au départ il y avait un pb de prt USB, enfin, on verra...

Est-ce qu'il n'y a pas là un méga problème commercial. Car la FNAC m'a vendu un appareil muni d'un OS que je ne voulais pas absolument; je me serais contenté d'un appareil vide dans lequel j'aurais implanté Linux, pour éviter trop de frais; chargé en plus d'une quantité de logiciels VAIO et Microsoft encombrants dont je ne comprends pas toujours le bien-fondé...

Il me semble que tout va ensemble, le hardware et le software dans cette vente. Or, si une panne est imputé au software, je devrai en être responsable et payer le dépannage. Est-ce que ceci est d'un usage courant d'après vous et que faudrait-il faire pour exercer un recours?

Pour ceux qui ont l'expérience de ceci, merci d'avance.

Tilini · Answer

Ils me semblent qu'ils ont joué leur première carte. En effet, ce renvoi de la balle à l'autre camp, quand il s'agit d'un problème de Windows MS renvoie la balle au constructeur et le constructeur ne veux s'occuper que du matériel. Je pense qi'il vaut mieux insister auprès d'un responsable SAV dans un premier temps. Mais "un problème provenant de Windows" est un argument très vague, il peut être servi à toutes les sauces. De plus que veut dire "installer un nouveau Windows"? Pourquoi n'utiliseraient-ils pas votre CD de reinitialisation? 

Pour votre information, il y a deux ans environ la Fnac m'a échangé un Toshiba contre un HP Pavilion (proposition correcte que j'ai acceptée) parce que même réparé (carte mère changée) ils n'arrivaient pas à réinstaller Windows de manière stable. Donc, Windows faisait bien partie de leurs préoccupations.

Genove · Answer

Merci, Tilini, pour votre commentaire argumenté de cette situation désagréable. Effectivement, le risque est qu'ils se renvoient la balle. En fait le gars de la FNAC m'a parlé de réinstallation "à neuf" au cas où les cd que j'ai gravés à la réception du portable, ne seraient pas opérationnels(défaut de gravure par ex.).

J'espère que, comme vous, ils me proposeront un échange si une réparation n'est pas envisageable. 
Pour l'instant, le pb est que s'il y a une détérioration de Windows, je ne me sens pas du tout responsable; je n'ai pas fait de fausses manœuvres...simplement tout ce qui était à ma disposition pour me dépanner moi-même. 
Avec GParted j'ai vu que la partition de boot(celle avec Windows) avait des fichiers pervertis. Alors, pourquoi Windows ne s'auto-répare pas? C'est là le point critique et que je n'élucide pas.
Bonne journée à vous!

tourbilllon · Answer

LA fnac, même un produit sous garantie, on doit payer, ils sont nuls en dépannage, pas aimable, quant au directeur , il est toujours en vacances ! ils sont prêts à tout pour vous vendre un produit, une pompe à fric. ils sont pas aimable !!! En bref, n'ayez surtout pas besoin de faire appel à la fnac pour des échanges ou des réparations et encore moins faire appel à leurs compétences, ils sont nuls nuls nuls.......!!!!!!

SAV Fnac: même sous garantie, je dois payer

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