Restitution caution /regul de charge

Bonjour,

J'ai rendu les clés de mon appartement depuis le 2 juin 2009, je devrais donc recevoir ma caution (de 690euros qui représente 2 mois de loyer), pour l'instant je n'ai reçu qu'une lettre me disant qu'on va me redonné ma caution imputé de la taxe d'ordure ménagère et de la regul de charge. Ca fait une semaine et toujours rien. Mais la question que je me pose: Est-ce que l'agence a le droit de m'oter 76euros de charge; alors que durant ces deux ans de location je n'ai jamais dépassé, on m'a meme restitué de l'argent. Est ce normal? Sur quoi se base-t-il pour calculer se montant?
Merci d'avance pour votre réponse.