Article livré cassé en mon absence

Bonjour,

j'ai été livrée ce matin d'une plaque de cuisson commandée sur internet : le transporteur ne m'a pas appelée, il a laissé le colis au gardien de l'immeuble (sur mon lieu de travail), alors que j'étais dans les batiments. J'avais pourtant précisé mon numéro de téléphone, qui figurait sur l'emballage du colis. Le gardien a tamponné le bon de livraison mais ne l'a pas signé.

En outre, la livraison a eu lieu le 4 mai alors que le site m'indiquait une livraison prévue le 13 mai 2009.

A l'ouverture du colis, j'ai constaté que la plaque de cuisson était cassée. J'ai envoyé un recommandé au site expéditeur ainsi qu'au transporteur le jour même.

Quels sont mes recours ?

Merci par avance