Probleme avec le fournisseur d'internet

Bonjour,

je me fait preleve chaque mois sur mon compte et ce depuis plus d'un mon forfait internet ainsi que les communications telephonique mais voila j'ai remarqué qu'au mois de mars ca n'a pas ete preleve et pour l'intant au mois d'avril non plus (alors que ca aurait deja du l'etre).
J'ai envoyé un mail a mon fournisseur il ma repondu que c'etait normal qu'il faisait une mise a jour et que le cycle des prelevements reprendraient le cour des que ca sera terminé oui mais terminé quand ????
Je n'ai pas ete prevenu, pas de courrier, rien.
Donc pour le prochain prelevement il y aura 2 voir 3 mois de forfait internet et de forfait telephone.
ca reviendra a un grand debit d'un coup plutot que par mois.
Ont il le droit de faire ca sans me prevenir en plus ?
merci