caution location véhicule encaissée Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Bonjour, 
Nous avons acheté des meubles et loué une camionnette chez Ikéa il y a 3 mois. 
Quand nous avons rendu le véhicule il y avait une griffe et un petit renfoncement sur l'aile arrière, n'ayant pas eu de chocs, je penses que cela a dû se faire, pendant le déchargement des meubles. La personne qui a réceptionné le véhicule l'a noté sur le constat de retour et nous a dit qu'il n'y avait pas grand chose qu'il allait voir avec son responsable, mais dans tous les cas on ne pouvait toucher à la caution sans prévenir et envoyer un devis. 
Je reprécise qu'il y avait pas grand chose. 
Aujourd'hui je reçois mon relevé de banque et je vois qu'ils ont débités le chèque, 900 €, sans prévenir, sans devis ni facture et 3 mois après. 
Que puis-je faire ? D'autant plus qu'il n'y avait probablement pas pour autant et qu'à mon avis ils n'ont même pas dû faire les réparations, nous sommes en région parisienne et ce genre de problèmes arrive chaque jour. 
J'étais allé chez Ikéa pour me meubler sans exploser mon budget et du coup là ça devient une cata. 
Y aurait-il quelqu'un pour me dire quels sont mes recours ? Merci d'avance pour vos réponse.

Foyer · Accepted Answer

Bonsoir ,

Lorsque vous avez rendu le vehicule, je suppose qu'un etat des lieux a été realisé, tout comme il aurait dû etre fait lors de votre prise en charge.

Seule la difference entre les deux peut vous etre imputée. C'est donc a vous de voir, par rapport a ce qui vous est repondu, ce que vous pouvez accepter ou non comme degats. 

Si vous savez montrer les dents, ils vont se mefier un minimum.

lina · Answer

bonjour,

Ce n'est pas normal se qui vous arrive, encaisser la caution sans vous avertir, surtout si on vous a affirmé après révision de la voiture que ce n'était pas grand chose et qu'il n'encaisserait  pas votre caution sans vous faire un devis. c'est malhonnête de la part d'Ikéa, ne vous laisser pas faire vous êtes en droit d'exiger dans un bref délais un devis. d'après ce que vous dites il n'a pas eu grand chose au véhicule et que surtout vous n'y êtes pour rien. Tenez bon et persévérer. je souhaite que vous récupérerez au moins une partie de votre argent, car à mon avis les réparations effectuées sur le véhicule ne justifiaient  pas une telle somme.

Bon courage

Foyer · Answer

Bonsoir Cali ,

Vous devez faire un courrier LR/AR au magasin Ikea, leur rappeler l'immatriculation du vehicule que vous aviez loué et les mettre en demeure de vous transmettre, par retour de courrier , la facture justifiant cette retenue de la totalité de la caution.

Vous pouvez les prevenir que vous engagerez une procedure pour escroquerie si vous ne recevez pas la facture par retour de courrier (et pas dans 15 jours).

pedrotse · Answer

bonjour,
nous il nous est arrivé la meme chose, j'ai loué une camionnette en décembre et j'ai fait quelles que raillures sur l'aile droite. pendant 7 mois pas de nouvelle et au 8 juillet je me rend compte que le chèque de caution de  900 euros a ete encaissé le 1er juillet. 
si vous pouviez me dire comment vous en etes vous sorti,et quelles  sont les démarches a suivre.

CALI59 · Answer

Bonjour,
Malheureusement tout n'a pas été récupéré. Après plusieurs échanges de recommandés, Ikéa a refait faire un devis , bizarrement celui-ci s'élevait à peu près au même montant, mais en ne signalant que les travaux effectués par rapport à notre sinistre !!!!!
Nous avons pu récupérer 300 € sur les 900 €, aucunes excuses sur le fait qu'ils aient débités sans prévenir, aucuns courriers du siège auquel nous avions également envoyé une copie du courrier relantant le tout. 
Nous avions pris rendez vous avec un médiateur en mairie, mais avons fini par abandonner pour cause d'autre problème à régler. Ce qui a été dommande est que nous n'avions pas pensé à faire une photo de notre soi disant sinistre.
En tout état de cause, Merci IKEA de la façon dont vous aidez les jeunes, de la manière ou cela s'est déroulée, pas prévenir, donner un devis avec des réparations qui ne nous concernait pas et ensuite le faire changer avec une somme qui dépasse la caution comme cela on a rien à dire. Aucuns dialogues. 
Bref la seule chose que l'on arrive à faire à aujourd'hui est de raconter notre mésaventures à toutes personnes susceptibles de l'entendre.
Sinon ne lachez rien, montez votre dossier avec tous les éléments que vous avez en votre possession, et téléphonez à votre mairie, il y a des personnes de droit qui peuvent vous aider.
Bon courage

duchemol · Answer

Je vous signale ABS-location dont les pratiques sont celles des voyous. Le loueur loue des véhicules... des jeunes font l'état des lieux du camion avec le client à toute vitesse, sans noter l'immatriculation du véhicule. Quand le client revient on lui signale un gros problème et un patron-voyou indique qu'il fait faire un devis pour les répérations. Le devis n'est pas présenté au client et ABS-location encaisse 1000 euros de caution. 

Je ne fais pas de détail concernant la manière d'agir de ce voyou et ses complices... imaginez simplement un porc ... qui évidemment ne dit pas son nom.

Que faire face à de telles pratiques ? A vous de choisir entre avoir recours à des organismes ou professionnels, propager l'information sur le net ou d'autres solutions.

Micha29 · Answer

Bonjour, 

J'ai eu un problème similaire, hier (06 juin 2012) dans le magasin IKEA de Brest. 
L'état des lieux du véhicule s'est fait rapidement, l'employé d'Ikéa la jouant cool. Le véhicule était pas mal marqué (rayures, frottements importants, écailles de peinture, etc.). Malheureusement, de ce fait, je n'ai pas prêté attention à un coup en haut de la portière AR de chargement, peu visible, car grossièrement repeint. Il n'a donc pas été signalé sur l'état des lieux. Au retour, l'état des lieux a été effectué par un autre employé qui est allé directement vers ce coup non signalé et peu visible. Sans prêter attention au reste du véhicule. Ils ont voulu faire un constat, ce que j'ai refusé catégoriquement, n'ayant pas endommagé le véhicule. Nous avons demandé à voir le responsable du service, puis le directeur du magasin. Au bout de 3/4 d'heure de tergiversations et d'un dialogue de sourds, la responsable de la clientèle (qui était en réunion) est enfin arrivée. Celle-ci a reconnu ma bonne foi et le chèque de caution m'a été rendu. 
Conclusions : le personnel est malhonnête et a essayé de faire passer un dommage non constaté auparavant sur le dos d'un client qui n'y était pour rien ! 
Par ailleurs, à quoi servent les chèques de caution encaissés, soit disant pour effectuer les réparations consécutives aux dommages, si on vous loue des véhicules endommagés ?
Surtout ne pas céder, ni se laisser intimider dans ce genre de situation.
Enfin, je trouve particulèrement désobligeant, voire insultant de devoir prouver sa bonne foi et de se justifier, quand vous êtes honnête.

GG · Answer

idem chez BRICOMAN véhicule avec de nombreuse rayures enfoncements et vous prennent la caution car vous effleuré leur barrière en plastique . des voyous comme le dit DUCHEMOL. PRENDRE SONT TEMPS POUR L'INSPECTION ET DES PHOTOS avant de louer le véhicule .

Caution location véhicule encaissée

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