garantie d'un chauffe-eau regent Résolu

Question

Bonjour,

mon chauffe-eau ce matin c'est mis à fuir par le haut ,j'ai appelé le service sav castorama ,et la on ma répondu que la garantie ne marcherai pas car il faut fournir une facture d entretien de detartrage de la catode ?
j'habite en limousin le tartre et le calcaire il n'y en pas ,je trouve le procédé facile surtout qu il n ai marquer nul part de faire faire une revision
question es ce bien normal

cordialement

stef · Accepted Answer

J'ai fait pas mal de SAV sur le chauffe-eau électriques.
C'est quand même plutôt logique que les SAV demandent à vérifier certains points (à commencer par le n° de série) avant d'accorder un échange sous garantie. 

A part les 1er prix qui sont vendus sans marque en grande distribution et garantis 3 ans cuve, TOUS les chauffe-eau ont une garantie cuve de 5 ans, qu'ils soient vendus en grande distribution ou par un pro. Cette garantie couvre les fuites de cuve (causées en général par la corrosion), mais elle est soumise à condition.

Par exemple, une cuve qui "explose" est une cuve qui a été soumise à une trop forte pression. Et ce qui régule la pression dans la cuve, ce n'est pas le chauffe-eau, c'est le groupe de sécurité. Il peut être défectueux d'origine ou se bloquer avec des caillots de calcaire, et on oublie trop souvent de vérifier qu'il fonctionne bien. Il peut aussi avoir été mal monté avec par exemple un réducteur de pression monté entre le chauffe-eau et le groupe de sécurité, ce qui empêche le groupe de jouer son rôle de soupape.

Pour ce qui est de la protection contre la corrosion (qui n'a rien à voir avec le calcaire), il existe en plus du raccord diélectrique (obligatoire pour isoler le cuivre des canalisation du fer de la cuve) deux technologies pour protéger la cuve :

- l'anode en MAGNÉSIUM qui protège assez bien la cuve en détournant le courant corrosif sur elle, mais qui se consomme au fur et à mesure, et ce plus ou moins vite en fonction de la conductivité de l'eau. Forcément, quel que soit le fabricant ou la marque, si l'anode magnésium est complètement rongée, la cuve n'est plus sous garantie. Dans tous les livrets de garantie de toutes les marques, vous trouverez ces clauses. L'anode doit en principe être contrôlée tous les 2 ans, voire tous les ans si vous avez un adoucisseur (qui rend l'eau plus corrosive).

- l'anode TITANE qui protège plus efficacement la cuve en annulant le courant corrosif, et ne nécessite pas d'entretien, mais qui coute évidemment plus cher.

Pour ce qui est du calcaire, il n'est pas dangereux pour la cuve mais pour les parties électriques (thermostat, résistance) qui vont s'user plus vite. Trop de calcaire autour du thermostat peut même l'amener à se bloquer soit en position OFF, soit en position ON. L'entartrage dépend essentiellement de la teneur en calcaire de l'eau (TH élevé = eau calcaire, à voir sur l'analyse d'eau affichée en mairie). Il dépend aussi du rapport puissance/surface de chauffe. En gros, une résistance thermoplongée va amener le calcaire présent dans l'eau à se cristalliser en plus grande quantité qu'une résistance stéatite (céramique protégée par un fourreau).

Foyer · Answer

Bonjour ,

Demandez au SAV de se deplacer et de ne pas faire de "constat" par telephone. Ce sera plus pratique pour vous pour discuter.

Preparez le bon de commande, la facture et tout document concernant le chauffe eau de façon qu'il vous montre où est indiquée cette fameuse "obligation" d'entretien et de detartrage...

Vous reviendrez ensuite nous raconter.

OLIVE 49 · Answer

bonjour
votre appareil a t'il etait mis en oeuvre par vous meme ?
ensuite la pression d'alimentation du reseau et t'elle maxi 3 bars sur votre appareil ?????
le groupe de securite doit etre changer en meme temps que le chauffe-eau  attention date dessus
pour prouver que c'est bien le chauffe-eau qui a le probleme faudra fournir ses elements 
pour reclamer la garantie du constructeur faudra  la facture d'achat ou doit figuréé la duré  de la garantie et le numero de serie de votre appareil le type et capacité 
le ticket de caisse risque de etre un peu chaud!!!!!!!!!!!!!
ceci dit avant votre crise de nerf 
A+

pascal · Answer

bonjour,
même problème sur un 300l acheté fin 2005. Il a fuit ou éclaté sur le haut de la cuve ????
Même réponse côté castorama. 
Pas d'entretien de l'anode donc pas de garantie. ils sont très forts !
toujours est il que un cumuls de 4 ans qui se met à fuir .... c'est louche.

jomon · Answer

La marque régent est une marque de Castorama, vu le prix d'achats, il n'est pas intérressant pour eux de mettre en place un SAV efficace. Etant professionnel je vous déconsille d'acheter du régent. j'ai eu bcp de probleme avec ces appareils.la durée de vis est de 5 a6 ans car l'épaisseur de matiere de la cuve est réduite pour une qustion de coût et il n'y a pas de traitement intérieur contre la corrosion.
pour info un ballon d'eau chaude se détartre en fonction de la teneur en calcaire de l'eau, il existe des systeme peu onéreux de controle de calcaire.
cordialement

Franz · Answer

Bonjour,
Moi aussi mon chauffe-eau a flanché à 4h du matin le couvercle du dessus explose et l’eau a jaillit du haut de la cuve. C’est un regen 50 VMI, le SAV de l'entrepôt du bricolage ne répond pas mais je suis fixé sur l’aide que va me m’apporter le SAV.
Merci pour le topic.

gimli · Answer

ayant travaillé a l'entre pot du bricolage au rayon plomberie je peux te dire plusiers choses sur les Regent...ca fait au moins 4 ou 5 ans qu'il ne les vendent plus ils vendent maintenant de la marque TROPICAL et ARISTON et d'autre part j'ai jamais aimé les vendre ces REGENT, je prefere les ARISTON

en ce qui concerne les SAV, ils sont seulement distributeurs et sont tributaires des Fournisseurs qui gèrent eux même leur propre SAV. Tout ce qu'ils peuvent faire c'est d'appuyer votre demande auprès du fournisseur qui décidera si il vous change gratuitement le Chauffe eau ou si ce n'est pas pris en garantie...il y a un numero auquel il faut appeller (soit vous l'avez avec les papiers du CE soit vous le demandez au magasin (c'est possible qu'ils aient a appeler leur service achat de leur siège pour leur demander le n° de cette "hotline", car je ne crois pas que ce soit un fournisseur encore référencé chez eux...)

Plusieurs choses "cassent" la garantie:
x non changement de l'anode
x utilisation d'un groupe de securité usagé lors de la mise en oeuvre du CE(d'ou l'achat d'un neuf en meme tps que le CE
x non montage "dans les regles de l'art
x non utilisation de raccords diélectriques (sur certaines marques de CE) soit dit en passant, les fournisseurs passent souvent sur ce point(pas oblig)


Ah aussi j'allais oublier, il faut, pour le SAV du fournisseur que vous leur fournissiez des n° de série qui sont sur une plaque grise métalisée autocollante qui est soit collé sur le CE soit dans la calotte plastique sous le CE

sspitz75016 · Answer

En cas de fuite à la cuve, Un chauffe-eau de marque professionnelle est garantie 5 ans.
En ce qui concerne le tartrer ce n'est pas normal après 15 jours qu'il apparaisse !

Attention certaines marques de grandes surfaces ne sont garanties que 2 ou 3 ans !

voir ce site : www.chauffe-eau.fr

pat_44 · Answer

REGENT est un fabricant français avec un SAV plutot efficace. Tu as toutes les infos sur leur site 

www.regent-confort.fr

Il y a une page sur le dépannage et le SAV très claire.

sspitz75016 · Answer

Le problème est toujours le même ; Les grandes surfaces veulent tout vendre mais une fois l'article vendu il n'y a pas d'après vente.
Il faut à l'avenir s'adreser à des distributeurs spécialisés qui vendent des chauffe-eau de marques professionnelles et qui assurent l'après vente grace à un stock de pièces détachées et une réactivité sans pareil

Voir à ce sujet le site excellent : http://www.chauffe-eau.fr

isa · Answer

nous 1 fuite avec un cumulus regent 300l
nous avons appelé sav (ariston thermo) il nous demandé plusieur piece justificative 
puis en reponse c'est que notre adoussiceur aurai corroser notre cuve et percé

Jihem · Answer

même problème avec même cumulus, acheté le 16/06/2009, demander au SAV comment ils font quand le cumulus est installé dans une région où l'eau est douce c'est à dire avec un TH à 5 ou 6° et non à 12 ou 15° comme préconisé par le fabriquant.

raymond83 · Answer

Bonjour
Meme probleme ma cuve est percé . Cumulus REGENT 200L de 3 ans 
Réponse de castorama il faut changer l'anode tous les deux ans
C'est marqué nulle part sur la garantie

raymond83 · Answer

REGENT Marque francaise Ah vous m'en direz tant!

Garantie d'un chauffe-eau regent

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