Garantie d'un chauffe-eau regent
Résolu
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14 réponses
J'ai fait pas mal de SAV sur le chauffe-eau électriques.
C'est quand même plutôt logique que les SAV demandent à vérifier certains points (à commencer par le n° de série) avant d'accorder un échange sous garantie.
A part les 1er prix qui sont vendus sans marque en grande distribution et garantis 3 ans cuve, TOUS les chauffe-eau ont une garantie cuve de 5 ans, qu'ils soient vendus en grande distribution ou par un pro. Cette garantie couvre les fuites de cuve (causées en général par la corrosion), mais elle est soumise à condition.
Par exemple, une cuve qui "explose" est une cuve qui a été soumise à une trop forte pression. Et ce qui régule la pression dans la cuve, ce n'est pas le chauffe-eau, c'est le groupe de sécurité. Il peut être défectueux d'origine ou se bloquer avec des caillots de calcaire, et on oublie trop souvent de vérifier qu'il fonctionne bien. Il peut aussi avoir été mal monté avec par exemple un réducteur de pression monté entre le chauffe-eau et le groupe de sécurité, ce qui empêche le groupe de jouer son rôle de soupape.
Pour ce qui est de la protection contre la corrosion (qui n'a rien à voir avec le calcaire), il existe en plus du raccord diélectrique (obligatoire pour isoler le cuivre des canalisation du fer de la cuve) deux technologies pour protéger la cuve :
- l'anode en MAGNÉSIUM qui protège assez bien la cuve en détournant le courant corrosif sur elle, mais qui se consomme au fur et à mesure, et ce plus ou moins vite en fonction de la conductivité de l'eau. Forcément, quel que soit le fabricant ou la marque, si l'anode magnésium est complètement rongée, la cuve n'est plus sous garantie. Dans tous les livrets de garantie de toutes les marques, vous trouverez ces clauses. L'anode doit en principe être contrôlée tous les 2 ans, voire tous les ans si vous avez un adoucisseur (qui rend l'eau plus corrosive).
- l'anode TITANE qui protège plus efficacement la cuve en annulant le courant corrosif, et ne nécessite pas d'entretien, mais qui coute évidemment plus cher.
Pour ce qui est du calcaire, il n'est pas dangereux pour la cuve mais pour les parties électriques (thermostat, résistance) qui vont s'user plus vite. Trop de calcaire autour du thermostat peut même l'amener à se bloquer soit en position OFF, soit en position ON. L'entartrage dépend essentiellement de la teneur en calcaire de l'eau (TH élevé = eau calcaire, à voir sur l'analyse d'eau affichée en mairie). Il dépend aussi du rapport puissance/surface de chauffe. En gros, une résistance thermoplongée va amener le calcaire présent dans l'eau à se cristalliser en plus grande quantité qu'une résistance stéatite (céramique protégée par un fourreau).
C'est quand même plutôt logique que les SAV demandent à vérifier certains points (à commencer par le n° de série) avant d'accorder un échange sous garantie.
A part les 1er prix qui sont vendus sans marque en grande distribution et garantis 3 ans cuve, TOUS les chauffe-eau ont une garantie cuve de 5 ans, qu'ils soient vendus en grande distribution ou par un pro. Cette garantie couvre les fuites de cuve (causées en général par la corrosion), mais elle est soumise à condition.
Par exemple, une cuve qui "explose" est une cuve qui a été soumise à une trop forte pression. Et ce qui régule la pression dans la cuve, ce n'est pas le chauffe-eau, c'est le groupe de sécurité. Il peut être défectueux d'origine ou se bloquer avec des caillots de calcaire, et on oublie trop souvent de vérifier qu'il fonctionne bien. Il peut aussi avoir été mal monté avec par exemple un réducteur de pression monté entre le chauffe-eau et le groupe de sécurité, ce qui empêche le groupe de jouer son rôle de soupape.
Pour ce qui est de la protection contre la corrosion (qui n'a rien à voir avec le calcaire), il existe en plus du raccord diélectrique (obligatoire pour isoler le cuivre des canalisation du fer de la cuve) deux technologies pour protéger la cuve :
- l'anode en MAGNÉSIUM qui protège assez bien la cuve en détournant le courant corrosif sur elle, mais qui se consomme au fur et à mesure, et ce plus ou moins vite en fonction de la conductivité de l'eau. Forcément, quel que soit le fabricant ou la marque, si l'anode magnésium est complètement rongée, la cuve n'est plus sous garantie. Dans tous les livrets de garantie de toutes les marques, vous trouverez ces clauses. L'anode doit en principe être contrôlée tous les 2 ans, voire tous les ans si vous avez un adoucisseur (qui rend l'eau plus corrosive).
- l'anode TITANE qui protège plus efficacement la cuve en annulant le courant corrosif, et ne nécessite pas d'entretien, mais qui coute évidemment plus cher.
Pour ce qui est du calcaire, il n'est pas dangereux pour la cuve mais pour les parties électriques (thermostat, résistance) qui vont s'user plus vite. Trop de calcaire autour du thermostat peut même l'amener à se bloquer soit en position OFF, soit en position ON. L'entartrage dépend essentiellement de la teneur en calcaire de l'eau (TH élevé = eau calcaire, à voir sur l'analyse d'eau affichée en mairie). Il dépend aussi du rapport puissance/surface de chauffe. En gros, une résistance thermoplongée va amener le calcaire présent dans l'eau à se cristalliser en plus grande quantité qu'une résistance stéatite (céramique protégée par un fourreau).
La législation juridique et financière évolue en permanence...
1 déc. 2011 à 22:08
De plus, la marque REGENT est Française et à reçu il y a peu de temps un prix dans la région Rhone Alpes pour la qualité de sa production de chauffe eau.
Je sais aussi que le chauffe eau thermodynamique REGENT est le seul garantie deux ans pour la main d'oeuvre et deplacement.
Cette entreprise est donc sérieuse d'après tous mes differents contacts rencontrés.
Salut
25 déc. 2011 à 00:08
alors oui c'est moins cher sur les marques premium mais bon payer un CE 150 et 200 euros et penser qu'il tiendra aussi longtemps qu'un ariston a 400 euros, c'est de la bêtise....l'apres vente de Régent n'est pas assurée...??? d'ou tu tiens ces infos...???c'est une obligation légale d'avoir un SAV, a savoir, on doit pouvoir avoir des pièces pendant 10 ans au moins ou proposer une solution de remplacement....
Alors messieurs des négoces, ou des sociétés de distribution, arrêtez de dire que les GSB vendent de la "m......", parce qu'au niveau des SAV,, vous etes comme les GSB, surtout sur les CE.... Je le répète, les GSB ne s'occupent pas des SAV des CE, ce sont les marques qui le font.!!!