Edf

Bonjour mon l'agent EDF,
Merci tout d'abord de répondre aux questions en direct sur le forum car aprés plusieurs appels EDF la question reste entière!
Voilà ma mère est veuve depuis peu, nous lui avons fais installer un nouveau compteur dans sa maison, elle possede également le triphase ( ancienne boulangerie), une estimation etait faite a 150 euros par mois.
La fois dernière un agent EDF est venu faire un rélevé il s'est aprecu que le compteur aller vite et a fin un relevé a 1700 euros, l'agent etait fort surpris vu le nombre d'appareil qu'elle posséde, il lui a conseiller d'appeller des qu'elle recevrait la facture chose qu'elle a fait ce jour mais l'agent lui dit que c normal elle possede une clim ! Nous ce qui nous etonnes c'est que la consommation est éléve depuis la pose de ce compteur, est ce que agent edf peux se déplacer, est ce qu'il peux y avoir une erreur au montage ? elle ne percoit que l'allocation veuvage, avez des services pour demander une aide financière ? pourquoi edf s'apercois pas qu'effectivement c pas normal alors que les equipement ont toujours ét"é les mëme ?
Trés cordialement,