Problème de transaction bancaire

Bonjour,
Il y a 15 jours, j'ai souhaité acheter sur le net 2 billets d'avion. Lors du paiement, celui-ci a été refusé par ma banque. J'ai tenté 3 fois consécutivement de payer et ai essuyé à chaque fois un refus. Je n'ai donc pas eu de réservation de vol. Cependant, dès le lendemain en consultant mes comptes bancaires sur le net, j'ai constaté que le virement avait été effectué, la somme se chiffre à presque 2000 euros.
J'ai contacté la société à qui je voulais acheter les billets d'avion (Ebookers), mais rien n'apparaissait dans les réservations puisqu' il pouvait visualier mes tentatives d'achat qui avaient été rejetées à chaque fois. Pour eux, l'argent n'a pas été crédité.
Je me suis rapprochée de ma banque, qui elle de son côté affirme que le virement est bien parti.
J'ai écrit des courriers en recommandé à chacun de ces établissements, mais je me demande qui est responsable : comment ma banque a t-elle pu virer l'argent alors que la transaction était refusée ( écrit en rouge sur ma page web au moment du règlement), et où se trouve mon argent si ni la banque ni la société à qui j'ai voulu acheter les billets (Ebookers) ne le possède ? Qui en profite actuellement ? Existe -t- il un délai pour me recréditer cette somme ?
Comment savoir si Ebookers à encaisser ce virement ? (apparemment la Banque ne peut répondre à cette question...). Bref, qui est malhonnête dans cette histoire...
En attendant, j'espère retrouver au plus vite mes 2000 euros.
Merci de vos conseils