Fissures carrelages

Bonjour,
J'ai aussi des problèmes de fissures sur mon carrelage , mais en plus , un soulèvement de la dalle au niveau de la porte d'entrée de 15 mm sur 50 cm , ce qui m'empêche d'ouvrir la porte correctement.C'est une porte en alluminuim donc impossible de rabotter... Le constructeur ayant été avertis par lettres recommandées avec AR m'a répondu que cela n'entrait pas dans les critères de la garantie décenale.

Quelqu'un pourrait-il me renseigner sur les démarches a suivre , auprès de mon assurance , ect.. ?