Soucis de cni pour mon enfant

Bonjour,
j ai fais une demande de carte d identité pour mon enfant la mairie me demande la signature de la maman avec qui je suis séparé !
hors la maman me dit l enfant a deja une carte . je retourne voir la mairie et la secretaire me dit et non votre enfant n a pas de carte d identité !
que faire je n y comprends plus rien ?????
la mairie me confirme bien que l enfant n en possede pas que la prefecture l aurait noté sur le dossier !
qui a connu ce probleme et comment faire car on en a besoin