Souci de carte bleu

Bonjour,
j ai un probleme avec ma carte bleu je suis chez groupama banque . au moi de jiun je me suis fait volé ma carte de bleu je les deglarer . on mon fait une autre carte qui marché un coup sur 10 j ai fait une demande pour en n avoir une autre donc je l ai renvoyer 1 mois apres poir avoir une nouvel carte soit dissant livré par un coursier et a ce jour je ne l ai toujour pas et tout les mois j ai ma paye qui va sur le compte et je ne peut pas retiré de l argent comment faire n ayant pas de carnet de cheque . je peut portait plainte contre eux ? aide moi s il vous plais merci