Demande de facturation EDF sur 4 ans !!! Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

EDF c'est vraiment le pire du pire !

Ils me réclament 4 années de facturation car le compteur était défectueux ! Pendant 4 ans , il sne se sont pas rendus comptent qu'il y avait une panne, comme si j'étais technicienne et que j'ai pu m'apercevoir du problème ! Les techniciens sont passés chez moi à chaque fois et ERDF s'est excuser pour la gêne ! Aujourd'hui ils me réclament 1084 € selon une estimation de mes voisins !!! 

Ceci est aberrant ! Ils me disent que je peux contester, ce que je fais bien entendu mais je n'ai aucune réponse de leur part, j' envois des LRAR de réponses, alors ils m'envoient deux courriers pour impayés. Encoe une fois j'appelle le service client pour leur demander des explications ! 

J'ai une dame du recouvrement qui m'appelle et me dit de payer (elle n'a meme pas regardé le dossier). Je lui dit que j'ai un litige avec eux et que j'aimerais des explications. Elle me dit qu'elle regarde le dossier, sans réponse et de payer car elle a ses objectifs à faire et que si je n'arrive pas à payer je vais voir une assistante sociale et qu'elle coupait le courant le 14 (heureusement que je lui ai demandé sinon elle m'aurait donné de date !!!!
J'ai rappellé le service client qui m'a dit qu'ils reportaient la coupure a mois suivant.

 Résultat ils m'ont coupé l'électricité le 14 ocobre pendant 4 jours. Alors que j'ai une petite fille de 3 ans ! Suite à la coupure j'ai réclamé la remise du courant là g eux 4 personnes du services clients qui m'ont dit des choses contradictoires. Pour avoir le 16 une personne qui m'a dit qu'elle programmait un déplacement d'un technicien le lendemain et que je devais lui donner mon chèque de la totalité de la facture. Cette dame me dit également que la procédure c'est de d'abord payer et ensuite contester ! Je conteste depuis aout et on ne m'a pas donné l'info c'est dingue !

 Ok, je raccroche, le lendemain, je cherche à me rassurer et les rappelle ! :Pas d'intervention prévue". NON MAIS JE REVE !!!! Je m'énerve et demande  le rétablissement aujourd'hui de ma ligne et de me donner le moyen de payer ! Résultat je paie par CB en cassant mon PEL auprès de ma banque au passage pour payer de suite la totalité ! Tout ça parce qu'EDF n'est pas foutu d'avoir des gens compétents pour répondre à ses clients. En plus on m'a demandé de rester à  domicile pour qu'EDF intervienne dans mon appartement. Et là .... le technicien n'a même pas eu besoin de moi car le rétablissement se faisait su le palier ! Du coup encre une journée de travail bouffée par EDF !

Dans cette affaire j'ai engager beaucoup d'argent :

- Mon pauvre PEL
- les frais de lampes et torches pour m'éclairer avec ma fille
- mon frigo et congélo dont j'ai du jeter le contenu
- aller se laver chez des amis, frais d'essence
- perte d'une journée de travail pour attendre EDF

De plus, le préjudice moral pour moi et ma fille qui n'avaient pas d'électricité pendant 4 jours, ce qui l'a traumatisé (peur du noir).

J'ai porté des réclamations auprès du conseiller national de clientèle avec plusieurs LRAR, j'attends des réponses à ce jour. En effet, ces consommations sur 4 ans sont injustifiés, comment EDF peut les justifier ?

Une association de consommateur me soutient et nous allons faire un recours en justice pour pour lequel je demanderais dommages et intérêts pour préjudice subit.

SI VOUS AUSSI AVEZ EU LE MEME CAS DITES LE MOI !!!

EDF est vraiment lamentable !

tamboo · Accepted Answer

Bonsoir,

J'attends donc votre référence client sur ma messagerie.


Bonne soirée
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

tamboo · Answer

Bonjour,

Je travaille au service Clients d'EDF.

Plusieurs choses m'étonnent dans votre message.

A mon avis, vous avez tout à fait raison sur un point :

Pendant les quatre années dont vous me parlez, ERDF a-t-il relevé le compteur ? Si oui, comment se fait-il qu'ils ne se sont pas aperçus que votre compteur était défectueux (ils relèvent les compteurs tous les 6 mois). Normalement, ils ne devraient vous faire de rattrapage de facturation que sur les 6 derniers mois... C'est là-dessus que je vous engage à faire porter votre réclamation.
Pendant ces 4 ans, qu'avez-vous payé ? Des estimations ? Des factures basées sur des relevés sur le compteur défectueux ?
De plus aucune procédure chez EDF, je vous l'affirme, n'oblige le client à payer d'abord et à contester après.

Par contre :  

Entre le moment où vous avez reçu cette facture de 1084 € et le moment où vous avez été coupée, combien de mois se sont-ils écoulés ? N'avez-vous pas pu négocier des délais de paiement pendant que EDF examinait votre réclamation, pour éviter toute coupure ? Pourtant le téléphone du service Clients d'EDF répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Quand vous écrivez "dame du recouvrement", voulez-vous dire que cette facture avait déjà été confiée à une société de recouvrement extérieure à EDF ? Normalement, cela ne se produit qu'après plusieurs mois d'impayé. N'auriez-vous pas attendu trop longtemps pour négocier ?

EDF peut effectivement calculer votre consommation supposée (en cas d'appareil défectueux) en se basant sur la consommation d'autres clients ayant un logement similaire au vôtre avec un profil de consommation comparable. Relisez les Conditions Générales de Vente de votre contrat.

Excusez-moi, mais votre fille de 3 ans n'a rien à voir là-dedans. Elle n'est pas responsable de votre contrat d'électricité. De plus, aucune loi n'interdit de couper l'électricité parce que vous avez un enfant.

Pour rétablir l'électricité, EDF exige la présence de ses clients au cas où celle-ci serait nécessaire. Trop de clients ont été rétablis et ont de nouveau dérangé un technicien alors qu'il leur suffisait d'appuyer sur leur disjoncteur.

Pour finir, je vous propose de me communiquer votre référence client, afin que j'examine votre dossier de près, et vous apporter une réponse définitive. Votre message était un mélange de faits réels, mais aussi de sentiments très personnels et de jugements de valeur. J'ai besoin de faits incontestables (dates des factures, base sur laquelle a été effectué le redressement de facturation, etc.)

J'espère que vous avez compris que j'essaie de vous aider même si j'ai écrit quelques phrases négatives de votre point de vue. Je veux simplement rester factuel.

A bientôt.
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

tamboo · Answer

Pardon,

J'ai oublié de vous donner mon adresse e-mail : tamboorin@gmail.com. Vous pouvez m'y envoyer votre référence client. Je m'engage à examiner votre dossier lundi.

Bonne soirée
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Kitchene · Answer

Bonjour,

ERDF  a tout le temps relevé le compteur, je pense que c'est l'incompétence de leur service qui fait qu'ils n'ont rien vu ! J'adhère au relevé confiance donc j'écris les chiffres sur le papier et j'envois, en plus les personnes qui relèvent le compteur prennent aussi les chiffres. J'ai toujours réglé mes factures car en fait c'est prélevé automatiquement donc je ne m'en soucie pas vraiment.

J'ai reçu la facture en septembre et j'ai été coupé en octobre. Depuis que j'ai reçu le relevé de KWH par ERDF j'ai commencé à contester pour demander des explications mais rien. J'ai envoyé un chèque lorsque j'ai reçu la facture pour le paiement de m consommation normale indiquée au verso de la facture mais EDF ne retrouve même pas le chèque, ça fait une semaine que je devais avoir le retour de la trésorerie mais toujours rien et bien entendu on m'a coupé ma ligne !

Le problème est qu'à chaque fois j'ai eu une opératrice qui disait qu'elle allait faire une action mais rien avait été fait ! Le service client ne fait juste que répondre ! Il y a a même une opératrice qui m'a dit qu'il y avait fraude au compteur : je rêve !!!

Non c'est le recouvrement EDF, je n'ai pas attendu pour négocier quoi que ce soit ! Dans tous les courriers il était indiqué de contacter le service client, ce que j'ai fait mais j'ai eu comme retour : je vous rappelle ou on attend l'avis du conseiller national pour le mois suivant et je déplace la coupure, résultat on m'a coupé trois jours après !

En principe il n'y a pas de coupure mais de réduction d'énergie ! Et puis si je ne savais pas qu'on me couperait en envoyant un chèque du montant de a consommation normale indiquée sur a facture ! J'aurais du coller le recommander sur le chèque.

Chouette, alors pourquoi le technicien n'a pas vérifié que ça fonctionnait ? Et quand ils coupent ils ne vérifient pas que c'est vraiment coupé !

Je doute fort que mon dossier chez vous soit réel, vu tous les problèmes que j'ai eu mais bon au moins je ne resteras pas 40 minutes a téléphone en attendant qu'on "consulte mon dossier" !!

D'autre part, pourquoi lorsqu'on appelle EDF on nous demande toujours si notre adresse est le 2 chemin du je ne sais plus quoi ? puis ensuite notre véritable adresse, n'y aurait il pas un abus ? EDF ne se fait pas déjà assez d'argent sur ses clients pour en plus leur fair gaspiller de la communication ?

mao73 · Answer

Ma voisine subit un problème "presque" identique. En fait, elle habitait un F2 au rez-de-chaussée de l'immeuble et a emménagé dans un F3 en duplex au 1er étage du même immeuble (donc pas de changement d'adresse). Depuis son déménagement, en 2003, EDF a continué à lui facturer la consommation relevée sur le compteur du F2 et a, dans le même temps, facturé la consommation du F3 duplex aux nouveaux locataires du F2. Pourtant les compteurs électriques ne sont pas au même étage !
Bref, les locataires du F2 ayant fait plusieurs réclamations à EDF, l'erreur a été rectifié cet été. Seulement, on demande 1721 € à ma voisine (redressement sur les 5 dernières années). Plusieurs démarches sont en cours. Ma voisine, qui est mensualisée et dont tous les prélèvements automatiques ont été faits, a fait augmenter ses mensualités, ne serait que pour payer l'électricité de cette année. Il n'empèche que le jeudi 23 octobre 2008, EDF a arrêté la fourniture électrique et ma voisine a reçu, le lendemain, un courrier l'informant qu'EDF allait procéder à un "Maintien d'énergie" pendant 15 jours avant coupure. ça n'a pas été le cas.

Je ne sais pas quel recours elle peut avoir puisque l'erreur d'inversion de compteurs n'est pas de son fait.
En attendant, elle est nourrice agréée et ne peut plus accueillir les enfants chez elle (17° dans l'appartement et elle ne peut faire fonctionner qu'un appareil électrique à la fois.) 

Par contre, elle a entendu dire que le recouvrement dans le cas où l'erreur n'est pas du fait du consommateur, ne peut être que sur deux ans et pas 5. Quelqu'un aurait-il des infos la dessus et surtout un texte sur lequel on pourrait s'appuyer.
Merci

Limonette · Answer

Il faut absolument qu'elle se fasse aider d'une association de consommateurs : UFC Que Choisir par exemple et qu'elle aille voir un médiateur de justice à sa mairie !

Est-ce qu'elle a envoyé des recommandés à EDF ?

mao73 · Answer

les premiers contacts avec EDF ont été fait par l'assistante sociale, et uniquement par téléphone. A force de ne rien voir bouger (et surtout après la coupure électrique) elle a fait un courrier en chronoposte à EDF pour leur mettre par écrit tout ce qui s'est passé depuis le 1er courrier. elle a envoyé une copie à l'assistante sociale et à la mairie.
Il semblerait que ce courrier ait fait bouger les choses puisqu'elle a rendez-vous demain avec l'assistante sociale. Espérons qu'il y ait des solutions pour l'aider à règler cette facture.

chichid · Answer

Bonjour,

Votre mauvaise expérience ne m'étonne même pas. Lorsque vous posez une question à un conseiller EDF aucun ne donne les mêmes informations,cela se vérifie concernant le relevé confiance certains disent qu'ils n'ont plus le droit de le mettre en place, d'autres oui, d'autres disent de les appeller pour leur communiquer les relevés, idem en cas de  compteur défectueux : un technicien se déplace pour voir que le compteur ne fonctionne pas, 1 jour de congés pour une intervention de 10min, ensuite si vous n'appelez pas le service clientèle rien n'est fait pour qu'il soit changer, ensuite on vous dit qu'il faut être présent pour le changement, donc encore 1 jour de congés, mais lorsque vous recontactez le service clientèle finalement on vous dit que ce n'est pas la peine.
J'ai moi aussi eu un compteur défectueux, aujourd'hui j'en suis à la phase où je peux contester l'estimation, d'ailleurs j'ai attendu presque 2 mois pour l'avoir. Je trouve que le calcul est un peu trop arbitraire, basé seulement sur des index de référence par rapport à des voisins, de qui se moque-t-on ? Mes voisins sont tous retraités, donc présent à leur domicile toute la journée, mon fiancé et moi partons dès 7h du matin pour rentrer qu'17h30, nous sommes équipés d'une pompe à chaleur, d'ampoules basse conso, comment EDF peur prendre en compte tous ces éléments ?

Après on va entendre dire sur le forum que le service EDF est performant, ahahahah !!!!!!!!!!!

tamboo · Answer

Bonjour,

Je travaille au service Clients d'EDF.

Je suis surpris que vous ayez besoin de prendre une journée de congé pour attendre l'intervention d'un technicien de ERDF (Electricité Réseau Distribution France), entreprise indépendante d'EDF qui réalise les interventions techniques pour tous les fournisseurs d'électricité.

D'ordinaire, les rendez-vous de ERDF sont proposés sur un créneau de 2 heures, ou au pire d'une demi-journée, pas sur un créneau d'une journée (contrairement à de nombreux services de livraisons, ou à France Télécom, qui vous bloquent la journée).

Sachez que les horaires des interventions techniques ne sont pas définis par EDF, ni par les autres fournisseurs : ils sont tous tributaires du gestionnaire du réseau de distribution (ERDF).

Les calculs de ERDF pour estimer votre consommation sont peut-être arbitraires (c'est votre opinion, après tout pourquoi pas), mais ils ne sont en aucun cas basés sur la consommation de vos voisins. Relisez les Conditions Générales de Vente d'EDF, qui précisent (article 6.4) : "En cas de fonctionnement défectueux des appareils
de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur I’enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. A défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de
consommation comparables." Vos voisins ne sont donc pas en cause. C'est vous qui avez interprété d'une façon différente.

Vous pouvez penser que les services d'EDF ne sont pas performants, c'est votre droit : mais dans votre commentaire, je n'ai lu aucune contradiction avec les Conditions Générales de Vente du contrat que vous avez implicitement accepté en payant la facture-contrat de mise en service.

Je vous réponds sur le relevé confiance. Il est effectivement disponible gratuitement pour nos clients. Vous pouvez y souscrire en cliquant sur le lien :

http://www.edf-bleuciel.fr/accueil/j-ai-besoin-de-services/relever-mon-compteur/le-service-releve-confiance-141403.html

Je suis désolé que vous ayez reçu des informations contradictoires à ce sujet : notre entreprise ne cesse actuellement de former de nouveaux conseillers clients qui n'ont pas encore toujours l'expérience nécessaire pour renseigner totalement nos clients.

Cordialement

--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

tamboo · Answer

Rebonjour,

1) Je ne cherche pas à défendre ma boîte à tout prix et je me tamponne des médailles et divers colifichets. 

2) J'essaie d'aider sur ce forum, gratuitement, les clients d'EDF ou ceux qui sont dans le maquis des fournisseurs d'énergie. Quand les clients ont raison, je le leur écris et je les aide à résoudre leur problème. Quand c'est le contraire, je l'écris aussi. Vous pouvez vérifier en tapant "EDF" sur la zone de recherche du forum.

3) Je n'ai jamais écrit que mes collègues sont irréprochables, croyez-moi, je suis bien placé pour le savoir ! Moi non plus, hélas, je ne le suis pas ! 

4) Si je cite les Conditions Générales de Vente, c'est pour préciser effectivement ce que vous êtes en droit d'attendre de cette entreprise. Je ne mélange rien. 

5) C'est vrai que les conseillers ont des directives pour ne plus proposer le relevé confiance. Par contre, ils se doivent de le mettre en place si vous le leur demandez.

6) Dans toutes les entreprises, vous trouverez des interlocuteurs capables de vous aider sur une question pointilleuse, et d'autres qui ne le pourront pas.

7) Si vous n'êtes vraiment pas satisfait d'EDF, vous avez le choix de votre fournisseur d'électricité.

Cordialement



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Demande de facturation EDF sur 4 ans !!!

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