je ne recois plus de facture de GDFFermé

Question

Bonjour,
j'ai un gros probleme voilà 1ans que je ne paye pas gaz de france je ai appeller plusieurs fois pour demander ma facture toujours rien qu'est ce que je peux faire?si quelqu'un peux m'aider 
merci

Dai · Accepted Answer

Même situation, ça fait un an que je n'ai pas de facture..
Très nombreuses appels téléphoniques sans résultat.
Je pense à envoyer une lettre recommandé mais ca parait stupide.. autant d'efforts depuis 12 mois pour demander à payer?

PUPUCE87 · Answer

qu'est que l'on peut faire?
je vais essaye les consommateurs peut etre qu'ils vont pouvoir m'aider?

isa · Answer

meme chose le mois prochain ce fera 1 ans que j'ai fais construir je n'ai jamais eu de facture de gaz mais jamais j'ai fais les meme demarches que vous et ca aboutie a rien

pupuce87 · Answer

bonjour a tous,
j'ai envoyer un courrier AR j'attend je vous tiens au courant mais j'espere pas dans 1ans

lysla · Answer

idem je n'ai plus reçu de facture depuis décembre 2007 alors que mon contrat stipulait bien que je devais la recevoir tous les deux mois. 
après de nombreux appels et mails envoyés, toujours pas de reponse et la aujourdhui, gdf m'apelle en me disant que j'ai une facture de 1080 euros à payer et que c'etait une erreur de leur part de ne pas m'en avoir envoyé avant et qu'ils s'excusaient. 
Je ne sais pas si je peux faire qq chose  étant donné que l'erreur vient d'eux.

lysla · Answer

C'est une facture de edf/gdf dolce vita que j'attends. 
Bien qu'ils m'aient téléphoné pour me prévenir de ce que apparemment je dois, je n'ai toujours pas reçu de facture.

PUPUCE8744 · Answer

attend ta facture pas de facture  pas d'argent et ne paye pas tout surtout
moi j'attend toujours la mienne

lysla · Answer

oui effectivement normalement je dois recevoir une seule facture avec l'offre gaz et l'offre éléctricité. 
alors je les ai eu au téléphone et le maximum quils puissent faire c'est un échéancier de 10 mensualités étant donné que c'est une erreur de leur part. et ils m'ont dit que je m'estime heureuse car normalement ils ne font plus ça c'est 3 mensualités maximum puisque après ça sétale sur trop de mois et  qu'ils ont du mal a voir l'argent arriver. Après si je veux contester, il y a un service qui gère les litiges  mais c'est cause perdue. 
J 'attends de recevoir ma facture avant de payer.

lchacha3112 · Answer

Salut Pupuce rassure toi tu n'est pas la seule dans ce cas.
Nous sommes beaucoup.
Pour mon cas cela fais un an que je n'est pas reçu de facture a chaque appel que je passe on me repond que l'on debloque ma facture mais sa fais 1 ans que sa dur.
Je me suis renseigné aupres de mon avocat il on 5 an pour se retourner, meme si cela est une erreur de leur part.

pupuce8744 · Answer

salut
alors la je vous assure que j'ai le summum 
je viens de m'apercevoir qu'ils ont voulu me prélever je dis voulu car j'ai fait opposition j'ai appellé ma banque et je leur est expliqué ce qu'il m'arrivait 
ma banquière a fait tout de suite opposition et m'a dit qu'ils étaient obligé de m'envoyer une facture ou un décompte pour me dire ce qu'il prélevait et qu'ils n'avaient pas le droit de faire ça
j'ai appellé mondiale juridique je dois rappeller a 13h 
je vous tient au courant 
courage on va y arriver

aki · Answer

Bonjour, 
je suis dans la même situation que vous, je n'ai reçu aucune facture GDF depuis plus d'un an! Malgré les nombreux appels et un courrier avec AR, rien n'y fait..

namaste · Answer

salut tt le monde!

moi aussi je suis dans le meme cas que vous,sa va faire 1ans que je n'ai pas payé de facture GDF(depuis mon demenagement)j'ai tenté plusieurs coup de fil mais toujours rien! je doit ecrire une lettre de reclamation oubien sa m'avancera à rien?

jugregcie · Answer

Bonjour, 
Je suis dans le même cas que vous tous. 16 mois sans facture de GDF SUEZ
J'ai emmenagé en Juillet 07 et depuis j'appelle tous les mois pour ma facture mais je n'ai rien. 
J'ai juste reçu ma facture d'abonnement en Déc 07. Le pompon c'est qu'on n'a même eu le passge d'une personne qui voulait nous couper le compteur car on ne payait pas. 
Je suis à bout de force et ne sais plus quoi faire. 
Je suis d'accord pour m'associer à certains d'entre vous. 
Merci pour vos infos si votre dossier avance.

tamboo · Answer

Bonsoir,

Des articles mettant en évidence les incohérences de la facturation chez GDF Suez ont déjà paru dans le journal Que Choisir et dans 60 millions de consommateurs.

A cette époque, GDF Suez jurait que ces incidents dus à un changement de logiciel de facturation étaient en cours de résolution.

Apparemment, ça ne s'est pas beaucoup arrangé depuis... 

Bon courage à tous
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

caro · Answer

Bonjour, 

même pb, j ai déménagé l année dernière. Et pas de factures, appels, courrier, email. Rien 
Jusqu'à aujourd'hui, le conseiller me signale qu'il n y a aucune trace d appel sur mon dossier. 
Et après il me dit de contacter un médiateur agréé GDF. 
Donc ce que je vais le faire 
Je vous redirai la suite des évènements. J espère trouver une close qui fera que la facture sera moins douloureuse

cucu62 · Answer

+1
J'ai souscris à l'offre " deux energies au prix du marché pdt 2 ans" en février.
Je reçois mon contrat 15 jours apres. Mais le PDL ( point de livraison) du gaz est erroné sur le contrat.
Appel : la personne me dit de rectifier au crayon le PDL et de renvoyer le contrat signé. ( drole de pratique !!!)
Je refuse et demande un nouveau contrat.
En mars, je reçois le nouveau contrat parfaitement rempli que je renvoie immédiatement.
Fin avril, aucun contrat n'apparait sur leur site. J'appelle. On ne dit que le contrat est activé et que cela va etre mis a jour dans les heures qui viennent sur internet
1 mois plus tard, rien sur internet, je rappelle. On me dit qu'il n'y a pas de contrat valide à mon nom.
Ils me proposent de relancer le contrat et me renvoyer un formulaire. Celui-ci m'arrive mais ce coups ci, je n'ai plus les heures pleines et creuses pour L'EDF. Nouvel appel. ils me renvoient un nouveau contrat.
Le nouveau contrat arrive mais entre-temps, ils ont augmenté les tarifs alors qu'on m'avait stipulé que je garderais les tarifs de mars.
Nouvel appel.... MIRACLE, ils viennent de retrouver mon contrat de Mars, ils l'ont entre leurs mains.
Nous sommes en juin, ils me proposent alors de payer une facture sur ce que je viens de consommer avec le nouveau tarif et ensuite, je repartirai sur l'ancien tarif et la facture sera "dégraissée" du montant payé precedemment.
J'ai été débité de cette facture et depuis, plus rien.
Personne chez dolce vitae n'est capable de me dire de quels tarifs je bénéficie. Comme beaucoup d'entre vous, à chaque fois que je télèphone, on s'occupe de ma facture. J'ai donné une 20 ene de coups de télèphone et rien n'avance.
Lors de mon dernier appel, la personne au bout du fil m'a dit qu'elle faisait " une fiche navette". 
Apparemment, c'est une mesure en interne pour faire remonter un pb en haut lieu.
Cela fait 1 mois et toujours rien...

En tout cas, ou c'est une sacrée bande d'incompétents, ou ils doivent absolument changer de logiciel.

A la limite, s'il ne m'envoient JAMAIS de facture et s'ils ne me coupent pas le gaz et l'électricité, je suis OK
L'espoir est permis vu le desordre qu'il y a chez eux et vu le nbre qu'on est dans le même cas.

Et une dernière chose. Vous devez tous etre des menteurs. En effet quand je parle aux personnes de dolce vitae d'un nbre important de gens ayant des problèmes avec eux, on me répond que ce n'est pas vrai et que je suis un cas isolé.....
J'ai mon avis sur la question

NICO · Answer

Bonjour,

J'ai le même problème. Depuis ma souscription en février je ne paye rien. Après plusieurs appels et un courrier recommandé resté sans réponse, je viens de saisir via ma protection juridique un avocat pour les mettre devant le tribunal!!! Ultime recours pour avoir gain de cause...

J'incite tout le monde à faire de même!!

FAFA17 · Answer

ça y est mon aide juridique a enfin obtenu gain de cause j'ai reçu ma facture après 1 an de réclamation. Une facture reçue le 27 novembre d'un montant de 1600.00€ payable au 3 décembre. Sans un mot. A vous de payer.
Trop honteux et surtout beaucoup trop facile, ma conseillère juridique m'a demandé de ne pas payer. Ils sont en faute. Elle réclame un échéancier et des dommages et intérêts. Je vous conseille à tous de bien regarder si vous bénéficiez également de se service qui en principe fait partie de votre assurance habitation. Sans eux j'aurai pété les plombs.

cucu62 · Answer

aujourd'hui, j'ai une nouvelle fois appellé dolce vitae  ( pas de facture depuis mon contrat signé en avril).La dame m'a une nouvelle fois répondu que le dossier était en cours.
Je ne m'attendais pas a plus en leur télèphonant.....
Par contre pour le paiement, elle m'a dit que je n'étais malheureusement pas le seul à avoir des pb ( tiens tiens ...).
Elle m'a dit que dolce vitae avait pris un engagement.
X mois sans facture = x mensualités pour payer la facture quand elle arrivera.
Dans mon cas 8 mois sans facture, equivaudrait à un échéancier de 8 mois pour payer...
A voir tout cela.

Utilisateur anonyme · Answer

JE SUIS AGENT GDF DONNE TA REF JE TE FAIS CA

cucu62 · Answer

Personnellement, je ne donnerai pas mes références sur le forum
Je trouve cette démarche de marie1836 toutefois honorable si toutefois elle travaille vraiment chez GDF
Mais quelle preuve avons-nous que cette personne travaille bien chez GDF ?

Alors, je m’adresse a marie1836. Si vraiment tu es bien de chez GDF, mon code postal est 62860 et j’habite Bourlon. Il ne doit pas avoir 10 personnes qui ont des problèmes dans ce petit village. Tu pourras donc aisément trouver ma référence et me contacter autrement que par ce forum

colt · Answer

Bonjour à tous,
Même combat j'ai enménagé depuis le mois d'avril et impossible d'obtenir une facuration le système informatique n'arrive  pas à résilier le contat de mon prédécesseur.
Je téléphone régulièrement sans aucun résultat

Matsat · Answer

Hello !

ça y est ! la facture GDF est arrivée et bien sûr elle est salée : 992 € pour ma conso 2008. J'ai emménagé en février 2008 et je réçois la facture de msie en service en février 2009 de 36.07€. Il faut 1 an à GDF pour réagir, je dis : BRAVO !!

J'ai couper le prélèvement automatique et bloquer tou prélèvement au niveau de ma banque.

Il est hors de question que je paire pour l'incompétence de GDF. Vous imaginez que même si je fais un étalement sur plusieurs mois, je vais payer des doubles mensualités à cause de leurs conn.... bêtises ! Je trouve cela inadmissible !

J'ai envoyé des emails à UFC que choisir, 60 millions de conso et la DGCCRF; j'attends de voir l'impact que cela aura. Je vous tiens au courant.

Si toutefois des perosnnes ont réussi à avoir gain de cause, par annulation ou reduction de leur facture, j'attends vos témoignage.

Merci à tous, et ne baissons pas les bras.

Matthieu

vive gdf · Answer

Déménagement 1er juillet 2007

14 appels entre juillet et décembre 2007 pour réclamer une facture et le début de mon plan.

première lettre recommandée faite adressée au service QUALITE de GDF le 28.12.07
deuxième lettre recommandée faite adressée au service QUALITE de GDF le 17.07.08

Aujourd'hui 17.02.09 toujours rien.

Haut les coeurs, dans 4 mois, je commence à gagner de l'argent (merci la prescription :))

SIMLIRO · Answer

Bonjour,
Déjà nous sommes rassurés, nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.
Pour notre part cela va faire 2 ans au mois d'août que nous n'avons toujours pas reçu de factures gdf malgré 2 recommandés, d'innombrables appels téléphoniques ainsi que des mails envoyés.. (où l'on nous a répondu d'arrêter de les harceler par mail!!) réclamer une facture ,c'est vraiment un comble.
Ce ne sont que des incompétents!
Nous avons quand même une question comment vont-ils faire (quand la facture sera débloquée on peut rêver!) pour différencier la consommation de gaz sachant qu'il y a eu entre temps des augmentations tarifaires ?

Il est bien clair que nous n'allons pas subir les résultats de leurs incompétences et que nous exigerons le détail de la facturation.
C'est sûr que si nous pouvions tous nous rassembler (faire un collectif ou autre) pour défendre nos droits nous serons plus forts, et nous pourrons prétendre à un gain de cause.
Nous sommes tout à fait d'accord avec entre autre mathieu (matsat), tortue3600 et chloé.

Attendant une réponse de la part d'entre vous, et espérant un regroupement, à plusieurs nous serons plus forts..
A très bientôt.
SIM&LI

vinc0442 · Answer

,,,,,

sol63 · Answer

je crois que le ponpon c'est nous qui l'avons
retour de vacances... 3 lettres de gdf dans la boite
une pour me donner l'échéancier pour 2009... jusqe là tout va bien
une pour me dire qu'ils ont oublié de me facturer depuis decembre 2006...la modique somme de 4200 euros m'est donc réclamée
la troisieme lettre m'indique que suite a ma demande (jamais rien demandé j'étais meme pas au courant!) ils acceptaient exceptionnellement de m'étalonner les paiements en 5x à partir de mars jusqu'à juillet...cool 847 euros par mois ...trop facile a sortir de ma poche!

'jai tel et la nana au tel m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, qu'il fallait que j'écrive un recommandé au service contentieux (bien sur on ne peut pas les appeler ça serait trop simple)...vu les délais de traitement je vous raconte pas!

et ils précisent en plus que si la premiere echeance de 847 euros n'est pas honorée alors la totalité sera retirée immédiatement (comme je suis en prélèvement automatique)

super retour de vacances... je suis ecoeurée... bien sur j'ai surement été négligente de ne m'etre aprerçue de rien mais bon j'ai choisi le prelevement automatique pour tous les frais de la maison justement pour eviter de me prendre la tete avec ça....bin super!

certains parlent d'un accord de payer en autant de mois que les factures n'ont pas été adressées... qqun pourrait me dire ou il a lu ce texte?
Je ne conteste pas le fait que je leur doive de l'argent mais là ... payer 847 euros par mois... ils ont un cerveau ou quoi????
si qqun  a des infos sur ce fameux accord merci de me renseigner
Sol63

BENCKEMOUN · Answer

Alors j'espère que le necessaire a bien été prit en compte...
Je tiens à te rassurer je pense pas que l'on va te contacter en début de semaine, nous avons 12 jours pour traiter la demande... Je pense que tu vas recevoir un courrier dans une vingtaine de jours...
Mais à éviter, n'appellez pas un samedi!!!! Il faut appeller du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures... C'est beaucoup plus sérieux... et les demandes sont traitésbeaucoup plus rapidement...
A plus et tenez - moi au courant...

sol63 · Answer

Ce qui m'inquiète un peu si les délais sont effectivement de cet ordre c'est l'échéancier qu'on m'a fait par défaut et qui commence le 16 Mars (donc si rien n'est modifié 847 euros vont etre prélevés directement le 16 mars)
Si celà traine faut il que je fasse opposition a mon prelevement en attendant que ça se régularise?
Merci

sol63 · Answer

Je te conseille d'appeler...appeler....encore et toujours. 
J'ai tel de nouveau et on m'a dit que la demande de payer en 27 mensualités (autant de mois que de retard de facturation) avait été acceptée.ça avance donc dans le bon sens.
J'attends évidemment l'échéancier qui me le confirmera mais pour l'instant ça parait bien engagé, meme si c'est sur que c'est pas tres confortable de payer ce que je dois pour 2009 et ce que je dois pour les 3 ans écoulés en meme temps (soit double mensualité pendant 27 mois quand meme....je vais les sentir passer...merci GDF!)

gwenn74 · Answer

j'étais également dans votre cas. ça fait 2 ans que j'habite mon appartement et je n'avais toujours pas reçu de factures. Du coup, je pensais même que je ne payais pas le gaz, mais que c'était compris dans les charges  de dingue que je paie. Et ce matin, bingo, 3 factures gdf. 150 euros c'est pas énorme (je n'ai que la gazinière), mais quand on s'y attendait pas, ça fout un peu les boules. Du coup, coup de fil et "normalement", je dois être mensualisée. Ils m'ont aussi proposé de payer en 2 fois, et je pense qu'on peut même réussir à négocier plus (je dis ça pour ceux qui ont des factures énormes). En tous les cas, je vous conseille de mettre de côté régulièrement parce qu'ils ne vous oublieront pas, et que ça peut faire mal.

sol63 · Answer

ça y est j'ai bien reçu l'échéancier en 27 mensualités.Mais celà m'a pris pas mal de coups de fil et c'est incroyable comme les réponses à nos demandes sont différentes selon la personne sur qui l'on tombe qd on appelle la centrale telephonique.
La dernière que j'ai eu a été très efficace car qq jours apres ma demande j'ai effectivement reçu la proposition convenue au téléphone.
Ils peuvent faire plein de trucs tout seul directement de leur outil info qd ça ne dépasse pas 500 euros (en 10 fois normalement sans meme passer par le responsable) alors si la prersonne appelée ne semble pas disposée a vous aider...raccrochez et rappelez, vous tomberez sur qqun d'autre.
Bon courage

dire · Answer

bonjour, 
j 'ai demenager il y a deux ans ce mois si je n avait j aimais recu de facture de gaz durant ces deux annee et voilà une semaine j airecu une facture dans là quelle on me reclame un montant de 3000 euro pour 2007 et 2008 . j ai contacter teste achat et je leur ai expliquer ma situation le service juridique m 'a dit qu il y avait prescription et qu on ne pouvait pas me reclamer l annee 2007 ,il on le droit de reclamer une annee mais pas deux alors on ma conseiller de leur envoyer un recommander en expliquant qu il y avait prescription et que je ne payerai pas l annee 2007 et teste achat ma dit que si j amais il ne me reponde pas je devait les contacter et eu ferais le necessaire.   un conseille abonner vous a teste achat il sont vraiment d une grande aide quelque soit le probleme.

chacha02 · Answer

bonjou cela fait 7 mois que je vient d emmenager dans ma maison j ai bien fait mon ouverturre de gaz et depuis toujous rien pas de factures pas de prelevement je les est deja appeler plusieur fois et ils me disent qu ils vons me les envoyer et qu elles vons partir le soi meme et que dans 5 jou je vais les recevoir et toujours ien.j ai envoyer des mails et sa n aboutti a rien du tout VIVE GDF.on en a marre d attendre car la il mpon juste dit  que pour 6 mois j allais en avoi pour 1000 euo de gdf je vait faire réetudier  mes factures . mais ils mon dit qu on pouvez payer en plusieur fois et su le mail je leus est demande de faie un geste de nous offir ou dedui 1 ou 2 mois de gaz .

GAZIER59000 · Answer

Bonjour a tous,

Si vous les voulez , ( biensur), pouvez vous laisser vos réf client à 9 chiffres, sur le forum en même temps que votre message, (111 222 333).

Vous resterez ainsi anonyme sur le Forum, mais dans la mesure du possible je regarderai votre dossier, et ca permettra au moins de faire avancer les choses.

Bien a vous

Le Gazier

Lefebvre · Answer

Salut a tous  !! 
Je viens de recevoir ma facture apres un an et demi sans facture
Surprise je reçois une facture de 480€ j'ai penser a une ereur et non il mon dis qu'il avais fais le relever du compteur et aucune erreur pour eux.
Dans un sens tant mieux!!
Bon courag epour ceux qui attendent une facture....

sylvie · Answer

eh oui je vois que je ne suis pas la seul dans le meme cas! plus de facture depuis fin 2007,apres de nombreux appel telephonique au 0810800801. a mes frais biensur ainsi que des recommander en AR. japprend en fevrier 2009 que jai signer un contrat chez eux pour l' EDF? Etonnée,  je rappel donc le 0810800801 ou une conseillere ma dit "d'aller me pleindre a sarkosy". Attention tout appel et enregistré leur et le jour et preuve sur facture détailler. Je me suis alors rapprocher du service de la fraude et de la consommation, qui mon alors donner les coordonnés  du médiateur du gaz? ou jattends une reponse. Car au service client on me repete toujour que mon dossier et partie au service des anomalies. de plus lors du relevée de mon compteur j'interpelle le techniciens; ou j'apprends que l'appartement que je reside depuis 20ans et nayant eus aucun soucis au paravant est un nouveau nom et prenom  depuis fin 2007.date ou je ne recois plus de facture je demande donc, un ecrit en prouvant que la faute vient bien de chez eux. A ce jour je suis dans le néant. je me retrouve avec une facture de 1600.38euro a payer avant le 10avril2009. je demande a toutes personnes de se reunirs pour se retourner contre gaz de france.malgré que l'erreur est de leurs par nous sommes endroits d'exiger un geste commerciale sens se soucier de la situation financiere de leurs clients.Une personnes agée de 74ans se retrouve avec une facture de 3200euro a payé égalements avant le 10avril2009.Toujour un manque de factures depuis 2007. Pouvez vous me contacter afin de se reunirs pour mettre fin a se litige. Qui autrement va faire que d'augmenter!!!

pupuce8744 · Answer

bonjour a tous

fait attention demander s'ils ont bien la bonne adresse sur leur facture ils ont deux adresses ils peuvent avoir votre ancienne adresse et ca peut etre ca l'erreur 
sinon, il faut envoyer des AR ce sont des preuvent ecrite, les coups de telephone ne son pas de preuvent pour nous
et faut bien leur dire que payer oui mais autant de fois que de mois ecouler et leur demander un geste commerciale 
bon courage
a tous 
pupuce

tibidi28 · Answer

Bonjour,

Nous avions le même problème, 1 an sans facturation. Demande par téléphone, courrier recommandé, rien y faisait... On a stoppé les prélèvements automatiques aussi. La réponse et l'aide, nous l'avons trouvé auprès du médiateur de l'énergie. Il faut monter un dossier expliquant la situation, donnant les preuves de votre bonne foi (relevé d'appel à GDF, copie des courriers...) et expédier le dossier au médiateur de l'energie (en région IDF). Le médiateur accuse réception du dossier et ouvre le litige. C'est une sorte d'avocat, mais qui ne coûte rien au consommateur. Il se met en relation pour régler le litige. Nous avons pu avoir la possibilité d'étaler les paiement et avons reçu un premier dédomagement de 25€. Le médiateur a jugé que nous devions être dédommagé une 2nde fois et nous avons reçu 25€ supplémentaire et lettre d'excuse.... ça valait bien ça! Maintenant nous avons déménager, et pour vous avertir, ils n'acceptent plus les relevés de compteur par téléphone pour fermer le compteur. Il faut prendre RDV 1 semaine avant et être présent dans un créneau horaire pour attndre qu'un technicien passe faire le relevé... Bon à savoir! Enfin, même en leur donnant notre nouvelle adresse, ils sont tellement incapables qu'il nous ont envoyé leur dernière facture à l'ancienne adresse. Avec la réexpédition de la postenous avons reçu leur facture le jour où nous étions censé la payer! Et bien ils vont attendre à leur tour! Content de ne plus être client chez GDF!

Sixtyniner · Answer

Bonjour, après passage d'un prestataire de Gdf (sans rendez-vous) venu remplacer mon compteur de gaz. J'ai un gros problème. 
2006 a été régularisé 618m3 on me rend même de l'argent. 
2007 pas régularisé car par reçu de facture en 2008... 
>> Compteur changé par un technicien, parti sans signature ou quoi que ce soit.

2009 facture comportant donc les consommations 2007 et 2008. 2007 => 1513m3 !!!!! (invérifiable, c'est le technicien qui a relevé le chiffre, et est parti sans rien me montrer ni me faire signer quoi que ce soit). 

2008 => 887m3 (vérifié car nouveau compteur). Que faire, j'ai contacté mon conseiller qui me dit que le prestataire n'a pas fait d'erreur... je suis outré. Merci à tout le monde :-)

fp020365 · Answer

même histoire que tout le monde
mon remède, puisque rien n'y fait :
-arrêt du prélèvement automatique et comme j ai la chance d'avoir un échéancier (ne rigolez pas !!!) je mets de côté ce que je leur dois.
si vous n'avez pas d'échéancier faire une estimation et mettre l'argent de côté.

Pour nous l'étalement sur dix mois de notre facture (que GDF et nous avions accepté) a eu un léger raté car malgré l'accord d'étalement sur 10 mois il s'est fait sur ...un mois et oui 850 euros en un mois. Ils nous écrit pour nous dire qu'il s'excusait mais comme le compte était approvisionné ils ont pris la somme. Ils ne s'occupent pas de savoir si prélever une somme pareil vous mets en difficulté financière ce n'est pas leur problème.

celinita · Answer

Je suis médusée de voir que nous ne sommes pas les seuls à avoir ce pb avec GDF.
Nous avons achetés notre maison en mai 2007 et demandé à ce moment là le transfert d'abonnement entre l'ancien proprio et nous..... et nous n'avons jamais recu le moindre contrat ni facture. Je n'ai meme pas de numéro d'abonné....Donc depuis 2 ans nous ne payons rien et nous ne nous en étions pas rendu compte jusqu'à hier. J'imagine le montant astonomique de la facture à venir, vu que nous nous chauffons au gaz

D'un côté, nous savons bien que nous avons consommé ce gaz et qu'il serait normal de la payer, mais ca n'est tout de meme pas la meme chose de payer tous les 2 mois ou en une seule fois 2 ans de consommation! Surtout que l'erreur ne vient pas de nous...

J'ai vu que pour la plupart vous avez réclamé et fini par recevoir une facture, plus ou moins étagée a niveau payement. Quelqu'un a-t-il tenté la solution proposée de changer de fournisseur de gaz en espérant que GDF ne facture jamais la période passée?   J'avoue que ca nous tente bien, d'autant plus que nous n'avons jamais eu d'ouverture de contrat formalisée .

rama · Answer

Même problème avec GDF. On n'a pas eu de prélèvement depuis 1 an ( c'est la première fois depuis 12 ans et pas de résiliation du prélèvement automatique ). Pas de facture de 2008 ni d'échéancier. Mail envoyé à GDF sans réponse. Que faire?

gandja2009 · Answer

bonjour à tous!!
Vous me consoler sur le fait que je ne suis pas seul dans ce cas je viens de recevoir une facture edf gdf de 1300€ alors que depuis mai 2007 je n'ai jamais rien reçu 
qu'est ce que je peux faire car etant en congé parentle je ne peux pas payer une telle somme aussi rapidement 
merci d'avance pour une idéé de lettre pour leur ecrire
à bientot et bon courage à tous

NONO · Answer

merci de m'indique comme le dit OREADES, à quel N° de mail, peut-on joindre gaz de france, pour leur demander une régularisation de mon dossier.

NONO · Answer

réponse à lysla, le 2 mai 2009.

Merci de votre message, cela est tout à fait mon cas, depuis mes diverses demandes de régularisations de mon dossier, rien de nouveau, ci ce n'est que j'ai reçu une facture de plus de 3000 euros à régler pour le 28 avril 2009, avec une déduction de 25 euros à titre de dédommagement pour leur soit disante "anomalie". Bien entendu, j'ai répondu que je règlerais pas cette facture, compte tenu qu'elle ne correspond pas du tout à ma consommation, et que je suis responsable en rien de leur"anomalie". Il semblerait malgré un courrier récent de leur service qu'il devait faire le nécessaire pour envoyer un agent pour relever à nouveau mon compteur, ce n'est toujours pas le cas!!!!!Ils mettent beaucoup de temps.Est-ce ma faute, si je ne reevais plus de facture de gaz depuis fin octobre 2007? NON....Alors si un jour je reçois une régularisation, je demanderais obligatoirement des délais de paiements, c'est je pense la moindre des choses. Mon compteur indique aujourd'hui un index de: 01056, et pour eux il serait de 06200 environ. C'est lamentable, d'où prennent-ils ces chiffres????.

cucu62 · Answer

Après 1 an sans facture ( gaz + électricité ) , 30 coups de téléphone, 5 lettres en recommandé et intervention a 3 reprises de mon assurance juridique, j'ai reçu la semaine dernière un coups de téléphone de GDF m'annonçant le déblocage des factures.
La dame me dit qu'il y en a pour 1700 €. Elle me propose alors un échelonnement sur 6 mois.
Il y a 2 jours, je reçois la facture et là, surprise. C'est du GRAND N'IMPORTE QUOI !!!

Concernant, le gaz, on me facture au prix  d'un contrat que je n'ai pas signé !!! Et bien sur, en leur faveur ...
Quant a l'électricité, j'ai un contrat heures pleines / heures creuses, et bien sur cette facture, les 2 tarifications sont au même prix et bien sur, au prix de l'heure pleine.

Nouvel appel chez Gaz de France ou on me dit que j'ai accepté systématiquement la facture par téléphone la semaine précédente en acceptant l'échéancier!!!
Mais, je n'avais pas le détail à ce moment là....

Au final et après pas mal d'énervement, ils ont bien admis qu'il y avait un problème sur la facture et de ce fait, ils me re-bloquent les factures !!!

Moralité : N'accepter JAMAIS un échéancier avant d'avoir vu la facture détaillée
               Contrôler attentivement le détail de votre facture... même si vous l'attendez depuis 1 an...

Sur mon compte, "grâce" à ces erreurs de tarifications, GDF se faisait une plus value de 200 €  ....

Mademoiselle Audrey · Answer

Bonjour,

je me "rassure" un peu de voir que  je ne suis pas la seule dans ce cas mais là, j'arrive à un point où je ne sais plus quoi faire :

En Juillet 2008, je devais recevoir ma facture, comme tout les 2 mois, de la part de GDF. A mon retour de vacances, rien dans la boite aux lettres. J'attends Aout, rien non plus. J'appelle debut Septembre pour signaler le souci, on me dit que ce n'est pas normal et que le service comptabilité va en etre immediatement avertit par mail. Bon, d'accord. Octobre, Novembre, Decembre, Janvier, Fevrier, rien! avec chaque mois, une reclamation telephonique de ma part et toujours la meme reponse (à partir de janvier 2009, on me dit qu'il sagit d'un bug informatique qui bloque mes factures) ... Bon, là, ca commence a etre penible!
En mars, re-appel, et même reponse, je decide dans la foulée d'ecrire un mail dans la partie "contact" du site, dans la partie reclamation de facturation (un vendredi soir). Le lendemain matin, portable sonne, Oh miracle, c'etait la conseillere du service facturation qui me contacte, pour m'avertir qu'elle debloque enfin mes 4 factures qui s'accumulaient, que nous allons les règler en 4 mois et je conviens des modes suivant : 1ere mensualité : prelevement, 2eme : cheque, 3eme cheque et 4eme cheque. elle m'envoie meme un échéancier papier pour confirmation à signer et leur renvoyer. Parfait. En meme temps, je souscris la mensualisation pour le reste de l'année pour ne plus etre confronter a ce genre de probleme.
Donc, 1ere mensualisation : parfait.
2eme a venir (c'etait le 30 avril dernier) je consulte avant mon compte Dolcevita en ligne pour verifier que tout est bien prévu et là, la seconde mensualité est indiqué en "prelevement" donc par doute j'appel une conseillere que me confirme que c'est bien par cheque à poster directement a limoges. Lorsque je poste mon cheque, je me rend compte qu'ils m'ont quand meme prelever! et mon cheque est parti. Je les rappelles donc ce lundi où une autre conseillere me confirme que les mensualités sont bien par prélèvement! (là ca commence a virer délire!) quand mon cheque en trop est certainement encaissé que je dois demander un allegement sur mes factures pour m'y retrouver! Mardi matin, je revérifie mon compte dolce vita et là!! Oh surprise, je vois qu'ils vont me prelever 363,67 euros le 14 mai (dans 8 jours). Je rappelle affolée et un conseiller (ultra blasé!!) me dit que c'est le remboursement de mon plan d'épurement! ce que je devait payé en 4 mois! et que lui ne peut rien faire, que le service compta est injoingnable etc ... blablalba ... je regarde mes factures en ligne ce matin, et ils m'ont en fait etablit une facture le 30 avril qui annule et remplace le plan de remboursement!!! et on va me prelever! j'ai écris plusieurs fois au service facturation du site qui  ne me reponds pas! Comment peuvent ils me mettre un tel bazar! j'ai pourtant signé un plan! la hotline est muette, je ne peut pas assurer tous ces prelevement le meme mois! je me bat contre du vent et je subit surtout le fruit de leur bazar et erreurs à eux! pouvez vous me conseiller, m'orienter? Merci d'avance, je ne sais plus quoi faire

celinita · Answer

Audrey,
une seule solution: demande à ta banque de d'interdire les prélevements de leur part. Ils seront bien obligés de revenir à leur plan de remboursement.


De notre côté, tjs pas de contrat,tjs pas de facture depuis 2 ans. Nous voulions faure reprendre notre abonnement par Poweo, mais pb il faut connaître le numéro d'identification du compteur qui n'est indiqué que sur les factures. Du coup j'ai demandé à l'ancien proprio de retrouver sa facture de résilisation . Et heureusement il en a bien eu une. Il a quand memeappelé GDF pour savoir ce qu'il en est, et ils lui ont répondu qu'ils ont perdu toute leur historique, autrement dit notre compteur n'existe plus et ils n'ont plus aucune valeur de relevé. Je sens qu'on est pas sorti de l'auberge......

ptkc53 · Answer

Depuis la privatisation et association GDF/Suez, c'est le foutoir, de nombreuse personnes sont dans le même cas, ma fille vient de recevoir sa facture (elle attendais depuis + 18 mois) 1600€ ils sont d'accord pour échelonner le paiement!!! D'autres ont reçus les factures en doubles. Apparemment problème de basculement des fichiers des usagers. Donc avec un peu de patience cela devrait rentrer dans l'ordre.

Seb5962 · Answer

Bonjour,

Suite aux nombreux problèmes de facturation bloqués, comme il est dis sur le forum, nous avons ( après un temps déterminé par les manipulations informatiques différentes et en fonctions d'habilitations ) la possibilité de débloquer une facturation.. qui l'est sous différents motifs manque d'information comme relevé de compteur, prix erroné selon l'offre etc.. 

malheureusement, il faut accepter l'idée que nous ne pouvons être a l'abri d'une faille, d'un problème quelconque qui peut survenir que ce soit chez GDF ou un autre fournisseur.

De gros changement ont eût lieux et il y a un certain temps d'adaptation nous en sommes arrivés au point ou tout problème peut être diagnostiqué et peut être réglé.
Et comme il à déjà été dis dans le forum, dans le cadre d'une facture de régularisation importante, nous sommes prêts à mettre en place un délais de paiement qui sera fixé au  maximum pendant le temps de blocage de facturation.

Pour info, le moyen de régler les problèmes le plus rapidement reste les appels téléphoniques car les manipulations à faire, sous réserves que l'agent que vous ayez en ligne en ai la possibilité.

stefan95 · Answer

Bonjour,

Visiblement je ne suis pas le seul . . . . Voilà ma petite histoire personnelle ...

Il y a un an et demi que je ne reçois plus de facture de gaz...

l'origine du problème est né fin 2007 alors qu'il m'avait prélevé une somme ne correspondant pas à une estimation logique de ma consommation. J'ai demandé que me soit remboursé cette somme le plus tôt possible en leur indiquant mon index de compteur.
Ils ont procédé au remboursement et depuis plus de facture.
Puis, sur leur site internet, ils indiquaient que mon compte était inactif.  
J'ai relancé trois à quatre fois depuis, par mail, téléphone, appuyé de mon assistante sociale, car je suis en invalidité. Après avoir réactivé mon compte, ils devaient même, en janvier, compte tenu de la consommation me faire un échéancier pour me permettre de payer sans être gêné.

Depuis janvier j'attends, j'ai essayé d'indiquer, sur mon compte client, le dernier indice de relevé, sans succès car je reçois un message d'erreur " indice ne correspondant as une consommation normale" veillez prendre contact avec le service client... ce que j'ai déjà fait...

Bref, je suis dans l'impasse. Je redoute qu'un jour je sois surpris par un compteur fermé ou que ma bonne foi soit remise en cause, avec comme conséquence l'obligation de payer tout d'un coup.

Le plus drôle est que quand j'ai emménagé dans cet appartement, Gaz de France, faisait la publicité de pouvoir, sur un simple appel ouvrir le compteur. Ce que j'ai fais et la petite dame au bout du fil m'a dit  (accrochez vous bien ...) " Non Monsieur, je ne peux pas enregistrer votre demande par téléphone, vous devez vous déplacer dans notre agence car nous avons eu des problèmes avec votre prédécesseur qui n'a pas réglé ses factures et nous devons faire des papiers pour un mode de prélèvement obligatoire...

Tout cela pour finir pas ne plus me facturer.
Que feriez vous à ma place ?????

cajoline37 · Answer

bonjour à tous . 
 
Moi je n'ai pas eu de facture pendant 1 an et à ma resiliation j'ai eu pleins de pb aussi . 
j'ai écris à la maison mére en lettre recommandé en precisant l'objet"reclamation client" , leur fournissant toutes les photocopies des papiers necessaires et les menacant de faire appel à une association de commateur ou un avocat. 
Avec ce courrier ,j'ai eu une reponse par telephone en une semaine comme quoi il y avait eu une erreur de leur part et qu'ils regularisaient dans les plus bref delais. 
je vous donne l'adresse: 
 
                               gaz de france 
                               service client 
                               TSA 40808 
                               22308 LANNION 
 
FAITES BIEN ATTENTION CE N'EST PAS LA MEME QUE SUR VOS FACTURES. 
 
bon courage 
 
cajoline37

cajoline37 · Answer

bonjour à tous . 
 
Moi je n'ai pas eu de facture pendant 1 an et à ma resiliation j'ai eu pleins de pb aussi . 
j'ai écris à la maison mére en lettre recommandé en precisant l'objet"reclamation client" , leur fournissant toutes les photocopies des papiers necessaires et les menacant de faire appel à une association de commateur ou un avocat. 
Avec ce courrier ,j'ai eu une reponse par telephone en une semaine comme quoi il y avait eu une erreur de leur part et qu'ils regularisaient dans les plus bref delais. 
je vous donne l'adresse: 
 
                               gaz de france 
                               service client 
                               TSA 40808 
                               22308 LANNION 
 
FAITES BIEN ATTENTION CE N'EST PAS LA MEME QUE SUR VOS FACTURES. 
 
bon courage 
 
cajoline37

arapaho · Answer

même problème... avec une facture de 4880 Euros ce jour...
Démarchage par téléphone en Octobre 2007, nous n'avons pas renvoyé leur offre de contrat signé.
C'est EDF, contacté pour comprendre pourquoi nous ne recevions plus de facture EDF qui nous apprend en avril 2009 que nous sommes passés chez Gaz de France pour l'électricité ?!?
A la demande de gaz de France qui a requis la résiliation.
Nos dépenses annuelles gaz/electricité s'élevaient en 2005 à 1280 Euros, en 2006 à 1320 Euros, en 2007 jusque novembre à 816 Euros, et de novembre 2007 à Mai 2009... à 4880 Euros ?!?

Problème informatique... ou arnaque bel et bien voulue ?

seb5962 · Answer

pour la phrase, je disais que le moyen le plus rapide de régler un problème comme celui ci était le téléphone car des manipulations peuvent etre faites en direct..annuler des factures génerer des factures, enlever un blocage informatique ( biensur sous réserve que l'agent que vous ayez en ligne ai les habilitations pour le faires, ou qu'il en soit simplement capable... )
autre petite information, 
l'adresse a lannion, c'est l'adresse des courrier comme celle stipulé sur les factures ( sauf qu'au lieu de figurer sur le TIP elle figure en haut a gauche dans l'encadré ou est le 0810 800 801 ) donc :
22308 lannion cedex --> tous courriers que ce soit réclamation ou pas 
yvelines --> règlements

lannion ne vous répondra pas car il s'agit d'un centre de traitement de courrier, et idem pour les règlements aux yvelines.
c'est un conseilller clientèle d'une agence X qui prendra en charge votre courrier et vous rapelle ou, vous fourni la réponse par courrier.

seb5962 · Answer

pour répondre à la question : 
problème informatique ou arnaque bel et bien voulu,

un tarif reglementé est fixé par l'état...
vous souvenez vous des belles augmentations subies??
uniquement le tarif reglementé "bénéficie de ces augmentations " ps : pensez a comparer les % d'augmentations et de baisses sur une periode estimative de trois ans....
en bref le TR n'a fait qu'augmenter.
l'offre elec et gaz prix fixe deux ans n'augmente pas elle..
donc, si effectivement on prend au départ un prix par exemple a 0.036€ TTC par KWH de gaz avec un tarif reglementé, et un prix à 0.040€ TTC avec une offre de marché prix fixe deux ans ,
nous avons une différence de 0.004 cts d'euros...
sur Deux ans au prix fixe calculez avec par exemple 20% d'augmentation du TR.. a combien vous allez payer avec un tarif dit historique ou reglementé par l'état ? et à combien vous allez payer avec un tarif régulé par GDF qui vous offre un prix qui va donc rester a 0.04€ TTC.
faitez le même test pour l'électricité.
idem pour l'abonnement.. 
Donc "arnaque ?? "... non ( sinon l'offre proposée clairement à nos clients ne les intéresserai pas et elle serai retirée du marché car pas rentable pour l'entreprise si elle n'est pas acceptée par ses clients )
de plus concernant la proposition et la compréhension du client par rapport a cette offre, il y a deux types de souscriptions : 
2 Exemplaires envoyé au client --> un délais de rétractation de 7 jours + possiblitée en élec uniquement de revenir au TR sans frais chez l'ancien fournisseur. signature obligatoire + retour obligatoire de l'un des deux exemplaires de la proposition commerciale.
1 exemplaire  --> Accord du client par téléphone ( un simple "oui" suffit ce qui est validé par la C.R.E dans le cadre ou l'offre est explicitement proposée et "dans les règles de l'art ) . renonciation au délais de rétractation des 7 jours mais toujours la possiblitée de revenir au TR elec chez l'ancien fournisseur sans frais au bout de 6 mois. PAS DE SIGNATURE OBLIGATOIRE car l'accord a été donné pour la sousciption en ligne.
Donc, le souci est ou ?
Voici donc un exemple pour lequel je citerai : Il est nécessaire d'écouter attentivement ce que dit un conseiller clientèle au téléphone ET POSER LES BONNES QUESTIONS au lieu de dire oui à une offre bien proposée à laquelle on a pas été attentif afin d'écourter l'appel.
Ensuite si vous ne souhaitez pas souscrire en ligne rien n'empèche donc de demander au conseiller à recevoir l'offre en deux exemplaires de facon à bien l'étudier avant de la retourner signée.

Pour ce qui est du problème informatique je pense que les annotations précédentes sont assez claires.

seb5962 · Answer

pour répondre à la question : 
problème informatique ou arnaque bel et bien voulu,

un tarif reglementé est fixé par l'état...
vous souvenez vous des belles augmentations subies??
uniquement le tarif reglementé "bénéficie de ces augmentations " ps : pensez a comparer les % d'augmentations et de baisses sur une periode estimative de trois ans....
en bref le TR n'a fait qu'augmenter.
l'offre elec et gaz prix fixe deux ans n'augmente pas elle..
donc, si effectivement on prend au départ un prix par exemple a 0.036€ TTC par KWH de gaz avec un tarif reglementé, et un prix à 0.040€ TTC avec une offre de marché prix fixe deux ans ,
nous avons une différence de 0.004 cts d'euros...
sur Deux ans au prix fixe calculez avec par exemple 20% d'augmentation du TR.. a combien vous allez payer avec un tarif dit historique ou reglementé par l'état ? et à combien vous allez payer avec un tarif régulé par GDF qui vous offre un prix qui va donc rester a 0.04€ TTC.
faitez le même test pour l'électricité.
idem pour l'abonnement.. 
Donc "arnaque ?? "... non ( sinon l'offre proposée clairement à nos clients ne les intéresserai pas et elle serai retirée du marché car pas rentable pour l'entreprise si elle n'est pas acceptée par ses clients )
de plus concernant la proposition et la compréhension du client par rapport a cette offre, il y a deux types de souscriptions : 
2 Exemplaires envoyé au client --> un délais de rétractation de 7 jours + possiblitée en élec uniquement de revenir au TR sans frais chez l'ancien fournisseur. signature obligatoire + retour obligatoire de l'un des deux exemplaires de la proposition commerciale.
1 exemplaire  --> Accord du client par téléphone ( un simple "oui" suffit ce qui est validé par la C.R.E dans le cadre ou l'offre est explicitement proposée et "dans les règles de l'art ) . renonciation au délais de rétractation des 7 jours mais toujours la possiblitée de revenir au TR elec chez l'ancien fournisseur sans frais au bout de 6 mois. PAS DE SIGNATURE OBLIGATOIRE car l'accord a été donné pour la sousciption en ligne.
Donc, le souci est ou ?
Voici donc un exemple pour lequel je citerai : Il est nécessaire d'écouter attentivement ce que dit un conseiller clientèle au téléphone ET POSER LES BONNES QUESTIONS au lieu de dire oui à une offre bien proposée à laquelle on a pas été attentif afin d'écourter l'appel.
Ensuite si vous ne souhaitez pas souscrire en ligne rien n'empèche donc de demander au conseiller à recevoir l'offre en deux exemplaires de facon à bien l'étudier avant de la retourner signée.

Pour ce qui est du problème informatique je pense que les annotations précédentes sont assez claires.

DIDO02 · Answer

bonsoir, 

Je viens de découvrir ce forum par rapport à vos difficultés pour recevoir vos factures et j'en suis vraiment désolé.
Suite à sa séparation avec EDF (voulu par l'état) GAZ DE FRANCE a transféré ces 11 millions de clients sur un logiciel SAP (inadapté par le concepteur à la base) et ayant provoqué beaucoup de contraintes pour nos clients et pour l'entreprise.
En effet, nos clients ne recevaient pas leurs factures et l'entreprise continuait à délivrer de l'énergie gaz ou électricité sans être en capacité de facturer.La situation critique du départ s'améliore de jour en jour suite aux traitements des rejets (de 1 million blocage il y a plusieurs mois à moins de 500000 actuellement)
GDFSUEZ prévoit bien un plan d'apurement pour vous aider à payer vos factures par rapport à la durée du blocage maximum comme précisé par certains collaborateurs.
Quand vous appellez le 0810800801, votre interlocuteur doit vous satisfaire dans cette démarche et sinon, vous pouvez demander à parler à un responsable en cas d'incompréhension de votre interlocuteur.
Je traîte tous les jours des réclamations orales ou écrites pour solutionner les soucis de nos clients mais pour que tout rentre dans l'ordre, nous pensons qu'il nous faudra encore entre 6 mois à 1 an.
Je vous remercie tous de votre compréhension et de votre patience, mais nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais.
GDFSUEZ vous propose la meilleure offre en prix bloqué pendant 2 ans pour vous aider à surmonter la crise financière et par rapport aux augmentations du tr élec et gaz.

marib2239 · Answer

Si vous avez un problème avec votre fournisseur d'énergie contacter le médiateur de l'énergie. Voici son site www.energie-mediateur.fr, tout est indiqué. Pour ma part ça faisait 18 mois que je n'avais plus de facture et une fois que j'étais en correspondance avec le médiateur de l'energie il n'a pas fallu longtemps pour que je reçoive enfin une facture. Le médiateur avait juste envoyé un courrier à GDF disant que je l'avais contacté et 1 semaine après j'avais une facture. N'hésitez pas !

aurelie28 · Answer

bonjour 
donc voila ma facture ou devrais je dire mes facture sont tombés!!
et bien oui et pas moyen de regler en plusieurs fois !! je vous explique

je recois une facture de 580 euros, contente car je m attendais a bien plus style 2000 euros!, ben oui pas de facture depuis 16 mois
donc je telephone a gdf pour echelonner ma facture! et la surprise je leur doit deja une modite sommes de 1300 euros environs!!!! 
surprise, furieuse néanmoins je reste calme et j explique a la dame au telephone que je n est pas recu cette facture donc je demande a rassemblé les 2 factures et un echelonnement, celle ci me repond que ce n est pas possible car je n est pas payer cette fameuse facture de 1300 euros, je lui repond ben non c est sur vu que je n est pas eu cette facture c est un peu normale!!
mais c est pas tout, elle me dit  qu il me l avais echelonner avec des mensualiter de 285 euros (quelque chose comme ça) mais on été refuser par ma banque!! 
ce que je ne comprend pas car n ayant pas de facture epuis 16 mois vous pensais bien que j ai arreter tout prelevement de leur part et d ailleur je n est jamais signé d autorisation de prelevement!!!!
seule reponse de la part de cette dame pour pouvoir regler ma facture 
allez voir une assistante sociale!!!
alors la je dit non, il ne faut pas abuser! a l origine c est une erreur de leur part! si nous avions recu nos facture en temp et en heure on n en serai pas là! 
je n est jamais été voir une assistante sociale pour quoi que ce soit et aujourd hui il faudrai y aller pour leur faire plaisir!! mais c est quoi cette entreprise!! 
comment payer pratiquement 2000 euros avec pour seule salaire 1200 euros et é enfants a nourrire???
y a t il moyen de les attaquer ou je ne sais quoi!
je ne refuse pas de payer car c est une consommation que j ai utiliser mais je ne veut pas aller voir une assitante sociale je veut juste un echelonnement!! sachant en plus que je demenage a la fin du moi aout et que je n aurai pas de gaz de ville mais que des bouteilles!!!
merci de vos reponses et merci gaz de france!!!

Foxy · Answer

Bonjour a tous !
Ca fait du bien de se sentir entouré !
MAIS CA FERAI ENCOR PLUS DE BIEN DE SE FEDERER AUTOUR DUNE ASSOCIATION ! MENER DES ACTIONS ! ET DE FAIRE INTERVENIR LA PRESSE ! 
Car le probleme est grave pour nous tous !
NOUS SOMMES DES VICTIMES !!!
Double facture sur deux ans, cela signifie (pour nous en tout cas)  plus aucun loisirs pendant deux ans !

JE FAIT APPEL VOUS TOUS POUR MENVOYER VOS MAILS SUR CETTE ADRESSE WEB MAIL AFIN DE MENER UNE ACTIONS CONCRETE ! 

ENVOYEZ MOI VOS MAILS A:   clientmecontant@hotmail.fr

Si quelqun peut faire un site simple pour mettre a jour les resultats de nos actions afin de les synchroniser !

Merci de votre réactivité solidaire !

Foxy · Answer

Désolé pour la faute dortographe du mail que jai crée pour récolter vos adresses mails. 

En effet j'en ai crée une autre avec la bonne orthographe au cas ou certain dentre vous se tromperai !

> clientmecontent@hotmail.fr

Sinon pour l'association j'avais pensé a des jeux de mots comme "client mais content" ou plus regardant " client mais comptant" . Sinon si vous n'etes pas fan des calembours, CLIENTS GDF MECONTENTS fera tres bien l'affaire ! 
Enfin si vous avez dautres idées n'hesitez pas !!

grenade · Answer

Bonjour, 

en mars 2007 j'habitais en collocation, mon colocataire est parti, j'ai donc du changer le nom du contrat chez edf gdf, j'ai bien par la suite reçue des factures edf mais aucunes de la part de gdf ni meme un contrat écrit de leur part de ma souscription
J'ai reçu fin avril 2007 une lettre a entête edf gdf me disant qu'il souhaitait venir relever le compteur, avec une date précise hors je ne me rappelle pas que quelqu'un se soit déplacé ce jour la pr le faire 
j'ai par la suite déménagé et effectué le transfert de courrier par la poste et appelé le numéro sur le courrier d'avril 2007 qui était le meme pr edf et gdf et résilié mon contrat. 

Pas de nouvelles de gdf jusqu'a aujourdhui ou il me réclament environs 1500 euros d'impayés depuis le mois d'avril2007.
ils m'indiquent "suite a des difficultés dans la modification de nos procédures de facturation, imposé par la législation européenne dans le cadre de l'ouverture des marchés a la concurrence nous avons été dans l'incapacité de facturer vos consomations de gaz depuis avril 2007."
ils me disent avoir tenté de me joindre par téléphone, je n'ai jamais reçu d'appel d'eux. 

Je ne sais que faire j'ai fait opposition sur mon compte pr ne pas etre prélevé car ce n'est évidement pas moi qui ai consommé ce gaz puisque je n'étais pas la 
avez vous des suggestions sur les démarches que je pourrais faire afin de prouver que je ne dois pas ce gaz
merci pr vos réponses

MONGA · Answer

Bonjour à tous, 

Cas similaire et presque résolu. 

Compteur soit disant bloqué depuis Déc 2006.

J’ai quant même payé des factures estimées et ils me remboursaient mes consommations car compteur bloqué. En fait, je ne payais que l’abonnement. 

Puis plus aucune facture pendant 1 an : entre Déc 2007 et Déc 2008. Je ne m’en suis pas aperçu. 

Déc 2008 : Changement de compteur. Ce denier fonctionnait bien mais ne transmettait plus les relevés à GDF  (Eh oui ! Il ne faut pas croire que des agents GDF se déplacent pour relever tous les compteurs ! ) 

J’ai enfin reçu une facture de plus de 2000 € en février. Le relevé était juste (puis que le compteur fonctionnait) mais facturé au tarif en vigueur au 1er janvier 09, soit le plus cher depuis 2 ans.

Pour résumer, après de nombreux appels et 2 recommandés (sans réponses) j’ai enfin réussi avoir une personne compétente. 

Ma facture a été recalculé sur le tarif de Déc 2006 (le moins cher) et j’ai obtenu un échéancier sur 36 mois (3 ans). 

Bon là, je viens de recevoir ma 2ième facture avec une estimation de consommation égale à … 0. Pourtant, même en été je cuisine et prend des douches chaudes. 

Mais au moins je reçois des factures !!!........ fausses !

PZED · Answer

Il suffit de leur demander gentillement d'echelonné la dette sur la meme duré de non facturation soit si vous n'avez pas recu de facture depuis 1 ans il échelonne la dette sur 12 mois ce qui facilite le paiement. et ils sont tres comprehensif. bon courage a tous...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

Donc EDF n'a commis aucune erreur dans ce cas, alors que vous écrivez "EDF a commis une erreur". C'est un peu comme si vous écriviez "le poisson de Carrefour était périmé, je vais me plaindre à Auchan..."

Je reconnais qu'on s'y perd un peu entre les différents fournisseurs d'énergie.

Que s'est-il passé chez GDF Suez ? Apparemment, ils ont complètement changé le logiciel de facturation des clients, ce qui a provoqué des erreurs : clients prélevés 2 fois, ou pas du tout, clients mis en service en électricité et en gaz mais jamais facturés... et vous avez raison d'écrire que vous n'en êtes pas responsable.

Cette électricité et ce gaz, vous les avez bien consommés et il faudra les payer... néanmoins, à votre place j'enverrais une jolie lettre de réclamation demandant un geste commercial pour pallier aux désagréments subis.
L'association Que Choisir a déjà eu de nombreux cas à traiter dans votre genre...

Bon courage

Tine62 · Answer

Bonjour, en aout 2008 j ai reçu ma dernière facture GDF (14€97 hihihi) mais tous les mois jusqu'en aout on me prélevait 37€ par mois (nous sommes 2 dans le foyer). En septembre, pas de facture, octobre, nove..... et nous sommes en octobre 2009 (1 an après) et mon dossier est toujours bloqué ! accès internet possible mais dans mon  contrat gaz aucune trace de mes anciennes factures.

Je vous explique : 

- j ai tel tous les mois (de ma 9box pas très excessif env. 80 cts par appel de 15min) pour réclamer ma facture. Ces appels on été marqué par les opérateurs téléphoniques

- ces jours ci on me demande par mail mon relevé confiance, je le fais et sur le site, ça ne fonctionne pas, donc j ai appelé alors que j avais déjà passé mon coup de fil mensuel la semaine dernière lol
Je suis tombée sur certainement le plus gentille dame de leurs services...

* elle m a expliqué qu'après déblocage de la facture j allais en recevoir 5 dont une (la dernière et la SOMME TOTALE env. 800€ pour moi) et que par défault dans leur PC je devais la régler en 5 fois... MAIS que si je les appelé pour la 250000ème fois, le délai pouvait s'étendre au nombre de mois de la facture (800€ / 12 mois --> pour moi) ET qu'avec une petite lettre de demande de geste commerciale on pouvait me diminuer ma facture...

Alors merci madame de GDF d'avoir été si gentille et bon courage a tout ceux qui sont dans mon cas
--> Je suis seule avec mon garçon de 3 ans et je sais qu'auprès de ma ville, mairie, centre d'aide aux famille, caf, et secours catholique et assistante sociale j ai possibilité de me faire aider. Si vous avez de faibles revenus ou que vous êtes en grosse difficulté financière n'hésitez pas, ils sont la pour ça et ça ne vous coute que de la paperasserie ! BON COURAGE

piloff · Answer

a tous, 

Je suis evidemment dans la même situation et ce depuis 24 mois et je viens de recevoir ma premiere facture d'ouverture de 65 euros.
quelqu'un a t il essayer de résilier son contrat et ouvrir un nouveau contrat chez un concurrent ?
car après il ne peuvent plus couper le gaz et je les paierai à hauteur de qq euros par mois ? quelqu'un l'a t il fait, quels sont les risques ou la méthode car je compte bien les énerver comme moi il m'ont énerver

merci à vous

cheval de trois · Answer

moi plus de facture et foutage de gueulle telephonique et coupure de mon compteur j ai du payer et j attens encore la reouverture de mon compteur

al1bouil · Answer

C'est pas si DOLCE VITA que ça! 
Témoignage:
Début 2009,Je suis resté plusieurs mois sans facture.
Après m'être inquiété par téléphone et n'avoir reçu que de très mauvaises justifications, 
J'ai reçu des... remboursements (Sans aucune explication, toujours).
Puis plus rien.!Plus de facture!
J'ai rappelé pour m'entendre annoncer une facture de plus de 900€!
Totalement excessive par rapport à ma consommation habituelle;
Le tout toujours sans explication justifiée.
J'ai ouvert un compte commun sur le web (gaz elect)
avec toute la modernité du moment...(relevés ,facturation)
compte sur lequel je n'ai plus accès après un changement de mail...
AU SECOURS!
Le monde pseudo libéral efficace va très mal!
Rendez nous NOS fonctionnaires!
Ceux avec lesquels il n'y avait aucun PB de facturation

Tine62 · Answer

Bonsoir, j ai reçu une facture de 1247.38€ en 4 factures toutes datées du 2 novembre... J ai fais toutes les démarches possible y compris TV et rien... La seule chose qui m a été accordé c'est une aide de 750€ qui est déjà pas mal pour moi du conseil général (aide FSE fond solidarité énergie) et 150€ du secours catholique le reste de ma poche. Je me suis contentée de ça parce que pour une erreur de leur part, ça reste nos consommations. Pas de geste commercial, pas de remise, étalonnement sur 12 mois maxi c est tout ce que j ai entendu de partout. La personne qui a suspendu mon compte en attendant mes démarches dans les services sociaux c est une dame rencontré au sein de la mairie de ma commune qui leur a tel et a éviter une coupure de gaz (service particuliers, pas terrible à l approche de Noel !). Ils ne pourront rien vous faire a partir du moment ou vous verser tous les mois, même 20€ c'est une geste de bonne volonté... C'est passé a "sans aucun doute"

Désolée je vous souhaite bonne chance. Si vous voulez des adresses, ou des renseignements envoyez moi un @ je me ferais un plaisir d y répondre.

Christine

someone · Answer

hello,
en ce qui concerne ton pb de facture que tu ne recois plus depuis plus d'un an il y a malheuresement des fois ou c'est bloqué tres longtps parfois meme plus de 2 ans car ton dossier est traité au niveau national suite a un dysfonctionnement et sa prend du temps donc ne soit pas étonné on fait le maximum...

ps : jbosse pour gdf suez

rosalie · Answer

oui ont peu se regrouper et en parler a la presse moi je peux pas donner  2183 euro  d'un coup c'est eux qui ont fait l'erreur

kalismc · Answer

bonjour
tous d'abord merci de vous occupez de cette affaire c'est remarquable
je suis en collocation avec un ami
nous sommes smicar tous les deux
nous avons emménagé en novembre 2007
nous avons recu notre première facture en mars 2009
elle s'élevait à 2100 euro
on nous a proposé de payer en 10 fois mais c'était toujours trop compte tenu qu'il falai payer l'échéancier ainsi que la consommation actuelle
15% de son salaire pour edf gdf c'est trop déja que c'est dur
depuis nous recevons la facture tous les 2 mois qui augmente nous en sommes a 3400 euro 
nous vivons en zone montagneuse et nous avions peur d'etre coupé 
on a donc averti les services sociaux de notre ville
l'assistante sociale a contacté gdf avec nous depuis son bureau
au bout de 20 min il réponde qu'il vont nous contacter 
depuis rien ormis ces fameuses relances qui nous crispent
je ne sais plus quoi faire
J'ai relancé trois à quatre fois depuis, par mail, téléphone, appuyé de mon assistante sociale

abdel · Answer

Bonjour, 
J'ai eu un problème similaire mais pas pour le gaz.
Le meilleur moyen que j'ai trouvé et qui est radical, c'est de saisir le tribunal d'instance le plus proche de ta commune pour faire une simple demande de conciliation pour litige commercial (ça prend 5 min, une simple lettre suffit). Si ça va plus loin et qu'ils ne reconnaissent pas leur erreur en annulant la "dette", tu peux te défendre seul(e), ça te coûtera seulement les frais d'huissier qui s'élèvent aux alentours de 80 euros.
Je doute que ça en arrive là, un procès est toujours très mal venu pour une société aussi grande quelle soit.
Envoie leur un courrier pour les prévenir et soit persuasif en montrant que tu lacheras pas.

taxirock90 · Answer

Je viens de recevoir une facture de GDF pour presque 5000 euros. J'ai toujours été mensualisé à l'époque de EDF/GDF et je n'ai pas fait attention que GDF manquait de m'envoyer des factures. Il semble que c'est pour une période de aout 2008 jusqu'à maintenant. C'est scandaleux. Pas un mot d'excuse ou explication de leur part ni un courrier ou appel téléphonique pour me prévenir. Je paye 2000 euros environ pour un an alors je ne comprends pas. Ma première réaction est qu'ils ont déjà perdu un client et je me précipite vers mon banquier et aide juridique. Déjà pour bloquer le prélèvement. Après on peut parler. J'ai lu pas mal de conseils sur le sujet mais si qq a le mode d'emploi pour regler ceci je serai ravis de le connaitre.

bibou · Answer

Bonjour à tous !
Je vois que beaucoup de monde est concerné par des problèmes de factures avec GDF !
Mon cas est encore plus bizare :
En novembre 2008 j'ai aménagé dans un appartement neuf et demande à GDF de me fournir l'électricité et donc de venir poser un compteur heure pleine/heure creuse.
Bien sûr il se sont trompé de conteur et m'ont installé un compteur "normal".
Je les ai rappelé pour qu'ils viennent me changer le compteur et ils l'ont fait : j'ai donc maintenant un compteur heure pleine/heure creuse. (normal je suis au tout électrique)
Mais le hic c'est que je n'ai jamais rien reçut : ni contrat, ni facture d'intervention du technicien, ni échéancier, ni facture d'électricité.
Pire même, quand je me connecté sur mon compte GDF en ligne, je peux voir que pour eux je suis encore avec le compteur "normal"; une fois il y était inscrit que je n'avais pas de contrat d'énergie GDF alors que j'ai quand même une référence client.

Je me dis que je devrais laissé comme ça la situation mais avec le risque de recevoir une facture de folie quand ils voudront bien jeter un oeil sur mon dossier.Qu'en pensez-vous ?

Je ne recois plus de facture de GDF

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