Médiation bancaire

Bonjour,

Actuellement en conflit avec ma banque, j'ai demandé l'intervention du médiateur. Le service clientèle a reçu les conclusions et moi pas encore. Cela fait plus de 10 jours !!!!!!!!!!!!!!!! et j'avoue que cela m'inquiète car le service client m'a dit que mon dossier était clos, mais il n'ont pas pu (ou voulu) me donner par téléphone les conclusions : on ne trouve pas le dossier et la personne est en vacances pour un mois. J'ai l'impression qu'il joue la montre mais dans quel but ?

Je me pose les questions suivantes :

Quels sont les réels pouvoirs du médiateur ?

Sont ils en général des juristes ou se font ils assister par des juristes ?

Sont ils de bonne foi et totalement indépendants car ils sont payés par la banque donc ils peuvent avoir tendance à ne pas trop charger cette dernière en cas d'erreur de celle-ci ?

Merci de vos réponses et faites nous part de vos expériences.

Cordialement