Frais d'échange de billet SNCF : les règles

Des frais d'échange ou de remboursement d'un billet SNCF peuvent être facturés si vous l'annulez tardivement. Voici les règles tarifaires applicables.

Les règles applicables varient selon que vous bénéficiez d'une carte de réduction ou non. Ces délais et tarifs ne sont pas applicables en cas de grève SNCF, où les échanges et remboursements font l'objet de règles particulières. Les règles qui suivent ne sont pas non plus applicables en cas de retard ou d'annulation de train.

Sans carte de réduction

Les tarifs varient en fonction de la date à laquelle vous faites votre demande.

Un mois avant le départ

Si vous n'avez pas de carte de réduction (comme une carte jeune ou une carte senior par exemple), l'échange ou le remboursement est gratuit si vous effectuez les formalités au moins un mois avant le départ. Si vous partez dans moins de 31 jours, des frais de 5 euros par trajet et par personne vous seront appliqués.

Jour ou veille du départ

En revanche, ce coût augmente si vous demandez l'échange ou le remboursement la veille ou le jour du départ. Dans ce cas, la pénalité est égale à 40 % du montant du prix du billet dans les limites de tranches suivantes :

  • entre 5 et 15 euros pour un billet TGV ;
  • entre 5 et 12 euros pour un billet de train intercités.

Après le départ

Vous pouvez toujours demander l'échange de votre billet dans l'heure qui suit votre départ. Passé le délai d'une heure, vous ne pouvez plus demander l'échange de votre billet de train. Le remboursement du billet n'est quant à lui plus possible après le départ du train.

Si vous faites échanger votre billet de train, vous devrez payer 15 euros pour un billet TGV et 12 euros pour un billet intercités. L'échange doit être demandé dans un guichet SNCF de votre ville de départ. A Paris, vous devez faire votre demande au guichet de votre gare de départ.

Avec réduction

Les règles sont plus souples si vous bénéficiez d'une carte de réduction. L'échange et le remboursement sont gratuits jusqu'à 2 jours avant le départ. Passé ce délai de deux jours, vous devez payer 5 euros par personne et par trajet.

Comme pour les voyageurs sans carte de réduction, vous pouvez toujours demander un échange après le départ du train (le remboursement n'est en revanche plus possible une fois que le train est parti). Votre demande doit être adressée à un guichet SNCF de votre ville de départ (ou de votre gare de départ si vous partez de Paris). Vous devez alors payer 5 euros.

Crédits photo : 123RF - ostill

Modifié le 03/11/2021 par Matthieu Blanc.
Réalisé avec des professionnels du droit et de la finance, sous la direction
d’Éric Roig, diplômé d’HEC, et de Matthieu Blanc, Master de Droit des affaires.
Actualisé en permanence et à jour des dernières évolutions législatives.
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