Souci avec assurance serenité spb cdiscount

Bonjour,
j'ai eu un probleme avec mon telephone portable , une personne ma fait tombé mon portable parterre et sa a cassé le lcd! donc je me connecte sur cdiscount pour voir la marche a suivre pour faire marcher l'assurance. donc je vais sur le site de declaration et la impossible de se connecté toujours message saisie incorrecte! apres un cinquantaine d'essais en minuscule , majuscule je tente de contacter spb par mail (***@***) et la impossible de les avoir car mail incorrecte donc derniere solution le telephone 0970809259 et la surprise malgré mes vingt appel jamais personne ne répond ! c'est fais ex-pré pour décourager les gens? faut il porter plaint pour arnaque? merci