Agios sans motif

bonjour , jai un problème avec ma banque mon conseiller m'a pris deux fois des frais d' intervention alors que mon compte était créditeur même plus que les deux prèlèvements réunis .
Pourriez vous m'indiquer se que je dois faire pour les récupérer car il fait le sourd quand je fais une réclamations merci d'avance pour vos réponses .