Annulation voyage
Bonjour,
J'ai réservé par le biais de last minute un séjour en Crète du 06 au 13 octobre 2012 dans un hôtel Marmara.
Je n'ai malheureusement pas pu partir car ma grand-mère est décédée dans la nuit du 05 au 06 octobre. J'ai demandé à Last minute un recours exceptionnel qui m'a été refusé. Je me suis alors retournée vers l'agence Marmara qui m'a réorienté sur le service client de Last minute.
Je me doute que je n'arriverai pas à me faire rembourser l'intégralité de mon séjour mais un geste commercial aurait été le bienvenu.
Que puis-je pour obtenir gain de cause ?
J'ai réservé par le biais de last minute un séjour en Crète du 06 au 13 octobre 2012 dans un hôtel Marmara.
Je n'ai malheureusement pas pu partir car ma grand-mère est décédée dans la nuit du 05 au 06 octobre. J'ai demandé à Last minute un recours exceptionnel qui m'a été refusé. Je me suis alors retournée vers l'agence Marmara qui m'a réorienté sur le service client de Last minute.
Je me doute que je n'arriverai pas à me faire rembourser l'intégralité de mon séjour mais un geste commercial aurait été le bienvenu.
Que puis-je pour obtenir gain de cause ?
2 réponses
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ContributeurBonjour
Déjà , lire votre contrat et spécifiquement la clause d'annulation et de remboursement en cas d'annulation...
que disent-elles ???? -
Vous êtes en droit de demander les taxes d'aéroport qui n'ont pas été consommées.
Pour le reste, je pense qu'il n'y a rien à faire (ni à "récupérer").
Désolé !
La législation juridique et financière évolue en permanence...