Voyage privé refuse de me rembourser

Bonjour,
J'avais réservé un séjour dans un hôtel des Menuires via Voyages Privés. J'avais payé 382e pour mon séjour. Pour des raisons professionnelles je dois annuler ma réservation. Je vais sur le site et coche annulation. Au boit de 2 semaines ne voyant pas de remboursement arriver je tente de les joindre. Au bout de 30 minutes une personne super désagréable me répond que sur ma facture c'est indiqué que j'ai payé 382e de FRAIS D'ANNULATION. et que donc je ne serai en rien remboursée. C'est la première fois que je réserve un tel voyage, et cette somme représente mes économies. Et on me lance qu'à défaut de réserver dans un hôtel j'ai payé des frais d'annulation. Aidez moi. Comment puis je obtenir un remboursement ? Comment pouvais je comprendre qu'en fait chez voyages privés on ne peut pas être remboursé en cas d'annulation..... Svp aidez moi. S