Problème de remboursement, que faire ?

Bonjour,
J'ai acheté en Janvier 2012 un manteau sur le site de Mogan que j'ai renvoyé à reception, car il ne correspondait pas à mon achat (forme, couleur,..), j'ai demandé le remboursement, qui devait être effectué sous 4 semaines, mais, à ce jour (30 juin 2012) je n'ai toujours pas été remboursé, malgré, mon intervention de nombreuses fois par téléphone (réponse "nous avons bien reçu le retour etvous allez être bientôt remboursé") et par courrier en recommandé avec AR, mais toujours rien.
Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse.