Produit alimentaire en putréfaction
Bonjour,
En date du 25 novembre 2022, j'achète dans une grande enseigne une barquette contenant une tranche de viande dont l'étiquette indique un emballage du 25 novembre valable jusqu'au 29 novembre
Le 26 novembre à l'ouverture de la barquette c'est une infection dans toute la maison. La tranche de viande est verte présente des taches blanches.
Je prends donc deux photos et les envoi au service consommateur de l'enseigne dès le lendemain.
L'enseigne se fond en excuse et m'explique que ma pièce de viande serait la seule tranche signalée comme étant en putréfaction.
Le prix est dérisoire : 1 euros 87 qu'on me propose avec une grande largesse à me rembourser.
J'explique à mon interlocutrice que ma vie vaut plus qu'1,87 euros et je demande que l'enseigne fasse une autre proposition.
En dehors d'un courrier envoyé à une adresse ne m'appartenant pas et dont j'ai eu le double par mail, on me répète uniquement ce qu'on m'avait expliqué au téléphone à savoir que cela n'aurait pas du se produire et qu'on s'excusait.
Un kilo de poulet de batterie vaut plus cher que ce qu'on me propose pour n'avoir pas saisi les service de l'Etat.
J'ai fait remonter cette observation au service qualité de l'enseigne, mais visiblement ils sont tous morts et enterrés.
Je demande juste une réponse autre que des excuses ne serait ce que par respect de la vie des consommateurs.
Si demain je franchis une ligne blanche, le gendarme qui va m'interpeler ne va pas se satisfaire d'excuse et il aura raison....
J'ai donc tenté la solution amiable, ça ne fonctionne pas....
6 réponses
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Modérateur
Bonjour,
"Je demande juste une réponse autre que des excuses ne serait ce que par respect de la vie des consommateurs."
Vous ne demandez pas une réponse, vous demandez de l'argent, c'est différent. Si l'enseigne ne veut rien faire plus, il vous reste la justice avec tous ses frais et ses longueurs, sachant que vous n'avez pas subi de préjudice puisque vous ne l'avez pas consommé, vous risquez de ne pas gagner grand chose.
Reste les associations de consommateurs qui pourraient s'intéresser à l'histoire ou un média local. L'impact peut être plus rapide, moins couteux et avec un geste derrière mais ne vous attendez pas à des millions comme aux U.S. On est pas dans cette culture
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justement, non, je ne veux pas d'argent , auquel cas je ne me serais pas gêné pour déclencher une procédure
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Bonjour
Vous pouvez faire un signalement à la DDPP qui sera libre de faire une visite à cette enseigne pour faire les vérifications qui s'imposent .
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/securite-consommateurs-retrait-rappel-produits
Ou le SCHS de votre commune .
Les visites de ces services s'imposent à l'enseigne à tout moment : mais il y a une réalité , ils ne sont pas assez nombreux ...
L'enseigne ne vous doit que des excuses et un remboursement .
Je rappelle qu'il y a eu des morts pour une Pizza, et que la marque a proposé un bon de réduction de 20 e ... donc bon inutile d'attendre à ce que votre préjudice, inexistant, donne lieu à grand chose .
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Il y a des émission de grande écoute qui peuvent éventuellement se délecter de cette situation surtout si la marque se sent obligée, pour son image de faire un don à des centres qui viennent en aide au 10 millions de français obligés de vivre avec l'aide alimentaire.
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@kang74
je ne leur ai en au cas cas dit que j'allais faire ça ou ça, je leur ai demandé une autre proposition
Je ne vais pas me rabaisser à du chantage.
De surcroit, je n'ai pas demandé à être dédommagé "plus", j'explique simplement que la vie d'un consommateur vaut plus que 1,87 euros.
Si vous allez dans leur magasin, que vous passez la caisse avec une tomate cachée dans la poche de votre veste, la sécurité se chargera, et ce qui est tout à fait normal, de faire son travail. Si la direction de l'établissement le souhaite elle est en droit de déposer une plainte pour vol même si la personne qui a volé l'objet s'excuse et paye la tomate...
Si la direction estime qu'un vol de tomate vaut un dépôt de plainte je suis également en droit de penser que ma vie vaut plus qu'un euro 87 sans pour cela demander une compensation financière.
les droits et obligations valent aussi bien pour les uns que les autres.
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@pacorabano
Donc DDPP et SCHS qui sont là, justement, pour contrôler , et prendre des sanctions .
Je vous assure qu'un contrôle, même pour une enseigne qui semble irréprochable, est toujours un sale moment à passer pour le magasin qui la subit.
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Modérateur@pacorabano
Si vous voulez faire le comparatif d'un dépot de plainte pour vol alors il faut dénoncer ou assigner en justice le magasin si vous voulez le faire condamner. Ils se sont excusé, ils vous ont remboursé le prix et vous ne voulez pas plus. A part ça je ne vois pas ce que vous attendez.
Moi je pense que vous attendiez + d'argent, vous le dites vous même et que c'est ce que vous recherchez (je critique pas) mais du coup il faut être clair dans vos demandes quand vous les approchez.
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Contributeur
Ça m'est arrivé une fois, il s'est avéré après avoir regardé de près que l'emballage avait reçu un petit coup de cutter, probablement lors de la manutention, et ça expliquait parfaitement le problème. C'est peut-être aussi le cas dans votre affaire
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Modérateur
bonjour
et évidement vous avez un constat d'huissier attestant
que vous avez respecté la chaîne du froid
et que la viande fermentée est bien celle qui était dans la barquette à l'achat
ce qui conforterais dans l'idée que vous n’êtes pas vénal
La législation juridique et financière évolue en permanence...