Annulation billet d avion

Bonjour,
Nous sommes au voyage au Monténégro , nous somme passés par l agence en ligne voyage privé .Notre vol retour a été annulé et quand nous appelons la compagnie aérienne afin d effectué un changement de date pour pouvoir rentrer celle ci nous demande de nous retourner vers notre agence de voyage, hors celle-ci ne répond depuis 3 jours .Que dois je faire .Sachant que nous avons du prendre 2 nuits d hôtel supplémentaires dans l attente d une réponse de agence .Merci pour votre retour. cordialement