Délai de fourniture données collectives

Bonjour,
je suis propriétaire d'un appartement que je souhaite vendre. J'ai faire étblir le DPE obligatoire pour la vente, lors de ce diagnostic, l'organisme m'a fourni un document permettant de renseigner les données liées aux consommation du chauffage collectif, élément indispensable à la finalisation du DPE. Ce document a été envoyé à la régie le 18.02.2020 par mail. Après 2 relances par mail, plusieurs appels et une visite sur place, je n'ai toujours pas l'information nécessaire à la finalisation du DPE. Il m'ait répondu qu'il y a des priorités, que cette prestation est payante et qu'un mois d'attente ce n'est rien. Je suis totalement démuni car toujours la même personne au téléphone, je ne sais pas comment je peux obtenir ces données que même ENGIE (appelé en direct par une autre interlocutrice rencontrée lors de ma visite sur site) ne semble pas avoir.
Pouvez-vous me dire si je suis un cas isolé, si effectivement le délai de réponse est normal et quel recoure je peux mettre en place pour faire avancer les choses.
merci